تغيير موقع العميل
مده الحل 4 دقائق
في حالة المندوب تواصل معنا و افاد ان العميل يريد تغيير موقع يتم اتباع الأتي :
- لا يتم توجيه المندوب بالتوجه للموقع الجديد إلا بعد مراجعة نوع الطلب سواء هدية أو طلب عادي
- يتم التحقق من الطلب على البورتال ( طلب هدية - طلب عادي )
- الطلب هدية يكون هذ الجزء ( Gift Recipient ) موجود بصفحة الطلب كما بالشكل التالي :
-
الطلب العادي لا يوجد فيه هذا جزء Gift Recipient .
- بحالة الطلب الهدية يتم التعويض مباشرة بدون طلب تغيير الموقع من تطبيق العميل + بدون رفع الطلب علي شيت الاسيست
يتم الطلب من المندوب هذه البيانات
1 - صورة تواصل العميل معه واتساب توضح الموقع الجديد و وقم العميل
2 - رابط للموقع الجديد
ثم يتم التحقق من المسافة و تعويض المندوب عن اقل مسار كل كيلو بريال في حالة تم تغير الموقع عند العميل .
اما في حالة تم تغير الموقع عند المتجر يتم حساب المسافة و التعويض للمندوب ان وجد فرق تسعيرة .
مهم جدا في كلتا الحالتين : تحمل المتجر لقيمة تعويض تغيير الموقع بسبب التأخير ( مدة 10 دقايق او أكثر من وقت الاستلام ) , يتم تسجيل
تعويض المندوب مباشرة علي البورتال , توضيج الجهة المخصوم عليها ( المتجر ) , و يتم اختيارها Distance ثم توضيح السبب .
حالة طلبات ماكدونالدز
- تغيير الموقع يُحسب على التطبيق
- المتجر لا يتحمل أي خصم
في حالة تأخر المندوب في إرسال البيانات المطلوبة لمراجعة التعويض
- لا يتم انتظاره أكثر من 3 دقائق
- يتم التوضيح له بالتواصل مرة أخرى عند توفير البيانات المطلوبة ثم إنهاء المحادثة
- في حالة اختيار المندوب نوع المركبة ( دباب ) , يتم سؤال المندوب عن المسافة و اذا كانت لأكثر من 10 كيلو , لا يتم توجيه المندوب بالتوجه
و يتم رفعه الطلب علي شيت الاسيست لاتخاذ الإجراء اللازم و انتظار التوجيه من تيم السعودية , ثم اتخاذ الاجراء . -
في حالة كانت المسافة اقل من 10 كم , يتم إرسال الماكرو الخاصة بتغير الموقع ( الموحدة ) ثم ارسال الصورة للمندوب
بكيفية تغيير الموقع من خلال تطبيق العميل و يتم إغلاق التيكيت مباشرة مع اضافة ملاحظة بالادمن : -
العميل يرغب بتغيير الموقع ، تم توجيه المندوب لطلب رفع تغيير الموقع عن طريق تطبيق العميل.
الماكرو الموحدة
مندوبنا العزيز فضلاً إبلاغ العميل برفع طلب تغيير الموقع عن طريق التطبيق
Dear driver , please inform the customer to submit a request to change the location through the application.
صور تغير الموقع
- في حالة المندوب تواصل مرة اخري لنفس المشكلة سواء رفض العميل رفع طلب تغيير الموقع علي التطبيق أو مواجهة اشكالية اخرى :
مدة حل التيكت 7 دقايق
-
عند التحقق من البورتال يتضح أن الطلب يوجد عليه ملاحظة تغيير موقع سابقة من خلال ال Order Notes , يتم رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل
من خلال تيم السعودية لتوضيح وشرح آلية تغيير الموقع للعميل و ان الدفع فقط يتم من خلال التطبيق و يمنع ارسال الموقع للمندوب عبر الواتساب الا بحالات استثنائية .
الحالات الاستثنائة
مشكلة تقنية بموقع العميل
او بتوجيه من تيم السعودية حسب افادة و مشكلة العميل