Search Results

ملحوظة 1 : لا يمكن للمندوب فتح تذكرة معنا إلا بعد مرور 30 دقيقة من وقت الاستلام المسجل على الطلبملحوظة 2 : في حال اختيار المندوب مشكلة غير مطابقة  يتم توجيهه لاختيار السبب الصحيح , يتم اختيار شورت كت: نوع المشكلة الصحيح 🟡 في حالة أن المندوب أفاد أنه ل...

تعويض العميل على وجود نقص فى الطلب *ملاحظة مهمه* يجب طلب إثبات من العميل صورة الطلب أو صورة الفاتورة(ولا يوجد استثناء في طلب الإثبات ) الحالة 1 : تعويض الطلبات الناقصة (في حال لم تمر على الشكوى 24 ساعة) نقص صنف أســـاسي (من...

تعويض العميل عن التأخير الطلبات الفاستر ( Now ) التأخير من 1 دقيقة إلى 15 دقيقة نكتفي بالاعتذار للعميل، لا يوجد تعويض.   التأخير من 16 إلى 30 دقيقة   يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل ...

 تعويض العميل على وجود خطأ (اختلاف) *ملاحظة مهمه* يجب طلب إثبات من العميل صورة الطلب أو صورة الفاتورة(ولا يوجد استثناء في طلب الإثبات ) الحالة 1 : تعويض الطلبات المختلفة (في حال لم تمر على الشكوى 24 ساعة)  اختلاف صنف أساسي ...

  *ملاحظة* : يتم التواصل مع العميل عن طريق الشات في حالة واحدة فقط وهي عند التعامل مع العملاء الذين لا يوجد رد من قبلهم على اتصالاتنا عند التعامل مع شكوى  تتم الطريقة كالتالي:  1 - الاتصال الأول: في حال عدم استجابة العميل للاتصال الهاتفي الأول، يجب التوجه ف...

قروبات المطاعم 2025

Delivery Features ⏱︎ Hold الطلب قيد التوزيع (يتم توزيعه الان)       1  Task assigned to driver using auto- assigned phase 1 الطلب يتم توزيعه توزيع تلقائي مسافة من 0الي7كم      ⚠︎1   Order unassign...

تحديث حالة النشاط (Agent Status) نود تذكير جميع الموظفين بضرورة التأكد من تحديث حالة النشاط (Agent Status) في النظام واختيار حالة "غير نشطة (Inactive)". يجب على جميع الموظفين التحقق من حالتهم ضمن الخيارات المتاحة (Active, Inactive, Break)...

  يتم فتح الطلب بالـ Driver وفلترة التاسك الموكل للموظف و الضغط علي Order Number لينم فتحالطلب علي البورتال  يتم كتابة الكومنت في ال order Notes من خلال Add Comment ثم الضغط علي Sav يتم كتابة الكومنت في ال order Notes من خلال Add Comment ثم الضغط علي ...

المهام والمسؤوليات المتعلقة بالموظف المسؤول عن "البيك أب توب" والمتاجر الإبلاغ عن المشاكل في المتاجر: الموظف المسؤول عن "البيك أب توب" ملزم بالإبلاغ الفوري في حال وجود أي مشكلة في أي متجر أثناء فترة الشيفت 📌التواصل مع المتجرعن طريق الم...

مهام فريق الفولو أب (Follow-up) تواصل مسبق  يتم رفع الطلب   إلى فريق الإسكليشن   إذا تجاوز التأخير 45 دقيقة عن موعد الاستلام المقرر. 📌التواصل مع المتجر عن طريق المندوب فقط يُمنع منعًا باتًا رفع طلبات ...

تم تحديث قائمة ال ressons في خانة Deductions على البورتال  Reasons الاستخدام Low Quality ● عدم وجود لاصق  حماية (يشمل المشروبات)  ●  مشكلة في التغليف ●  وجود شعرة أو حشرة - جودة الصنف متغيرة - مشكلة في جودة طهي المنتج Damag...

للابلاغ عن مشكلات المتاجر عبر نظام البورتال  تم تحديث عملية الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالمتاجر لتصبح عبر نظام البورتال، بما يضمن السهولة والوضوح في معالجة الشكاوى. الخطوات المتبعة للإبلاغ عن المشكلات: الوصول إلى صفحة الطلب: يتم فتح الطلب ا...

خطوات توزيع الطلبات على المناديب: الطريقة الأولى: باستخدام أقرب نقطة توزيع (Nearby Delivery Points): الضغط على "Get Nearby Delivery Points": بمجرد تحديد الطلب، يتم النقر على هذا الخيار لعرض أقرب نقاط التوصيل المتاحة. تحديد أقرب مندوب: من ق...

يتم تحديد الفلترةAccepted & Start pickup. يُمنع تمامًا تجاوز الطلبات Out of Track أو Out of Zone في أي كاتيجوري والبدء في متابعة طلبات بعدها. ⚠️ الأولوية دائمًا لمتابعة الطلبات الخارجة عن المسار أو النطاق، ويجب الالتزام بترتيب متابع...

فرق تسعيرة تعويض المناديب 

The X Sheet https://docs.google.com/spreadsheets/d/1VJM6GtnUEyC_HbVSll-uy5Nomdt24UNMN6WquQYniRY/edit?usp=sharing The X Form  https://forms.gle/WZs4d9Ce7HbVzgnP9 فروع THE X https://docs.google.com/spreadsheets/d/1mKFiHdLrsMQOGygrU-3HHzDmsIKnHlSvHHdgMdK...

شيت قسم الدعم- Driver Care Sheet فورم قسم الدعم - Driver care Form

  شيت بيانات سائقي السيارات الكبيرة في حالة واجه قسم الدعم مشكلة مع مندوب في طلب يحتاج سيارة كبيرة بدلًا من دباب: يتم رفع الطلب مباشرة عبر فورم التوزيع لاتخاذ الإجراء المناسب يتم رفع الطلب بشيت قسم التوزيع من قبل الاقسام الاخري عن طريق فورم قسم التوزيع  ف...

يتم الفلترة DELIVERY LATE : Late Delivery - Video ⌛ طلبات ماك بتكون تحت مسئوليه قسم ماك من حاله Accepted الي حاله Pickup success فقط بعد استلام المندوب الطلب حاليا تقدرو تتابعو الطلبات الخاصه بماك  وتاخدو فيها الاجراء المناسب كتيم متابعه Late Delivery  ف ح...