Search Results

 تم اضافة متاجر بن داوود الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال الجروب الخاص بالمتجر هو نفس جروب متاجر الدانوب علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فر...

تسجيل الشكاوى غير الطارئة من الأقسام الأخرى تحــديث هــام  تم إنشاء نموذج جديد مخصص لتسجيل الشكاوى غير الطارئة التي يتم تقديمها من قِبل الأقسام الأخرى. يهدف هذا الإجراء إلى: تقليل الضغط على الفرق المعنية. ضمان تتبّع الشكاوى بشكل من...

تثبيت الموقع / التلاعب فى خط السير فى حالة الشكوى على المندوب بتثبيت الموقع / التلاعب فى خط السير: طريقة التحقق من المشكلة: مراجعة خط السير الكامل للمندوب على الخريطة من وقت استلام الطلب حتى التوصيل. التأكد من وجود نقاط توقف طوي...

فورم تقديم شكاوى المواقع الوهمية وحالات عدم وجود   الحقيبة وشخص اخر يستخدم الحساب   نموذج  لتقديم الشكاوى المتعلقة بالمواقع الوهمية (fake location) وحالات السائقين الذين لا يحملون حقيبة حفظ الطعام. وعند استخدام شخص اخر للحساب يهدف هذا الإجرا...

نموذج جديد لتقديم شكاوى المواقع الوهمية وحالات عدم حمل الحقيبة   تم إطلاق نموذج جديد مخصص لتقديم الشكاوى المتعلقة بالمواقع الوهمية، وكذلك الحالات التي لا يحمل فيها السائق الحقيبة. يأتي هذا الإجراء من اجل تحسين جودة الخدمة، وتقليل حجم رسائل ا...

توضيح آلية التعامل مع بعض الشكاوى  شكاوى التلف و الذوبان:  1- فى حال ان الطلب ذائب و العميل رفع الشكوى بعد ساعتين من تسليم الطلب يلزم التحقق من المندوب إذا وضع الطلب بشكل سليم  أثناء التوصيل (يشمل ذلك وضع الطلبات الباردة أمام المكيف) لا يتح...

تمت إضافة تحسينات جديدة في نظام الدليفري بداخل نظام التذاكر: 1-Order Note: - أصبح بإمكاننا إضافة نوت بداخل التذكرة بشكل أوضح وتعكس على صفحة الطلب في البورتال. 2- إضافة اختصارات سريعة لدعم المناديب: - تم تفعيل اختصارات سريعة لفريق دعم المناديب لتسهيل المحاد...

التعرف على الشكاوى السابقة على المندوب يوضح الفيديو طريقة التعرف على الشكاوى السابقة على المندوب وذلك من خلال:  Driver Complaint - Archive فتح نظام البورتال فتح Driver Complaints ثم اختيار Archive  حذف التاريخ بالضغط على Reset البحث ...

SUPPORT GROUPS LINKS   جروبات المناديب على الواتساب

رابط منصه المحاسبه للمناديب على التليجرام  

 تم اضافة Reasons تخص قسم ال order at store فقط  - stc wallet transaction - different menu ( خصم فرق الحوالة ) - stc wallet transaction - order withdrawal ( خصم حوالة تم سحبها من المندوب ) - stc wallet transaction- cancelled ( خصم حوالة من طلب تم إلغاؤه...

تحديث هام فيما يخص تفعيل المناديب  تحديث فيما يخص التفعيل :  1- الهوية ورخصة السياقة للمندوب : يشترط أن تكون مدة السريان لا تقل عن شهرين.  2- كارت التشغيل : يجب أن تكون مدة السريان لا تقل عن سنة , مع مطابقة جميع البيانات ومطابقة المدينة . 3- نظام الأ...

طريقة حل شكوى - وصول الطلب متضرر للعميل الطعام وصل متضرر : طريقة التحقق من المشكلة:  التأكد من ميعاد رفع الشكوى من العميل:إذا كانت بعد أكثر من ساعتين من الاستلام → لا يتم تحميل المندوب المسؤولية. الانتباه لحساب العميل (هل متعدد ال...

📅 تاريخ التحديث: [5.8.2025] تم اعتماد خطوات جديدة ضمن عملية تسجيل السائقين لضمان دقة البيانات ومطابقتها للمتطلبات التنظيمية. ✅ الخطوات الإلزامية الجديدة: الحصول على رقم هوية المندوب من خلال شيت (طلب اجراء لمندوب). التحقق من صحة رقم الهوية عبر موقع:...

  للتحقق من صحة رقم هوية المندوب عبر موقع:   NonSaudiEmpInquiry Authority  

📌 وصف التحديث: تم اعتماد هيكلية جديدة لتصنيف الإلغاءات بهدف تحسين وضوح البيانات وتحديد الطرف المسؤول بشكل دقيق. التحديث يشمل تقسيم الإلغاء إلى: التاق الرئيسي (Main Tag): يحدد الطرف المسؤول عن الإلغاء. التاق الفرعي (Sub-Tag): يوضح السبب الدقيق لل...

في بعض الحالات يظهر في النظام أن المتجر والعميل موجودان في نفس المدينة، ولكن عند وصول المندوب والتواصل مع العميل يتضح أن العميل في مدينة أخرى. في هذه الحالة لا يمكن إتمام عملية التوصيل. الإجراء: يتم اتخاذ اجراء فورًا ان الطلب ملغي للمندوب. لا توجد ف...