Search Results

في حالة وجود تأخير بالطلب 15د او اكثر من موعد الاستلام بسبب اشكالية من المندوب (مثال عطل/اشكالية بالمحفظة)  ولا يوجد امكانية لسحب الطلب و توزيعه لمندوب اخر ، يتم  اتباع الإجراءات التالية: 1- الغاء الطلب Cancel 2- يتم استرجاع المبلغ للعميل تلقائيا بعد الالغاء ...

في حال شكوى العميل عن نقص ادوات الطعام (مثال  ملعقة/ شوكة)يتم تعويض العميل 25 ريال تخصم على المتجريتم اختيار السبب  Missing item /addons في حال شكوى العميل بسبب عدم وجود ملصق حماية على الاصناف بما فيها المشروباتيتم تعويض العميل  بقيمة الصنف.في حالة كان الطلب ...

في حال شكوى العميل عن نقص ادوات الطعام (مثال  ملعقة/ شوكة)يتم تعويض العميل 25 ريال تخصم على المتجريتم اختيار السبب  Missing item /addons في حال شكوى العميل بسبب عدم وجود ملصق حماية على الاصناف بما فيها المشروباتيتم تعويض العميل  بقيمة الصنف.في حالة كان الطلب ...

يُمنع إلغاء الطلبات تمامًا، ويُستثنى فقط في حالة واحدة : إذا كان العميل مستاءً جدًا وأصر على الإلغاء، يتم التواصل مع المتجر والتأكد من الغاء الطلب وأخذ موافقته على الإلغاء من ثم يتم الغاء الطلب، وفي حال كان الطلب هدية يتم التواصل مع المستلم لإبلاغه بانة تم...

تمت إضافة تحسينات جديدة في نظام الدليفري بداخل نظام التذاكر: 1-Order Note: - أصبح بإمكاننا إضافة نوت بداخل التذكرة بشكل أوضح وتعكس على صفحة الطلب في البورتال. 2- إضافة اختصارات سريعة لدعم المناديب: - تم تفعيل اختصارات سريعة لفريق دعم المناديب لتسهيل المحاد...

الإجراء في حال رفض العميل استلام الطلب بسبب نقص أحد الأصناف يقوم المندوب بإبلاغ فريق الدعم بأن العميل رفض استلام الطلب بسبب نقص أحد الأصناف. يتواصل فريق الدعم مع المتجر للتحقق من النقص، ثم رفع الطلب لتيم  Escalation للتواصل مع العميل من قبل تيم السعودية لم...

Ticket_System_Training_material.pdf

1-تنبيهات الطلبات المتأخرة    تمت إضافة تنبيهات مرئية للطلبات حسب وقت التحضير والاستلام :               Late Soon: يظهر بلون برتقالي (طلب يقترب من التأخير قبل وقت الأستلام ب 5 دقائق). Late Order: يظهر بلون أحمر (طلب متأخر فعليًا ويظهر في حال كان و...

اولا يتم كتابة نوت بالبورتال برقم التكت + المشكلة بالتفصيل سواء كانت صنف غير متوفر بعد التأكد من المتجر وتوضيح الصنف الغير متوفر أو طلب غير ظاهر او عميل لايرد … إلخ يتم الدخول على صفحة الطلب بالبورتال واختيار تاج رفض استلام الطلب فقط بدون أي اختيار في الخان...

إخفاء موقع العميل في الطلبات لدى المندوب : لن يظهر موقع العميل للمندوب إلا بعد قبول الطلب (بعد الضغط على "Accept") موضح في الفيديو بالأسفل التحديث 

تعويض العميل عن التأخير الطلبات الفاستر ( Now ) التأخير من 1 دقيقة إلى 15 دقيقة نكتفي بالاعتذار للعميل، لا يوجد تعويض. التأخير من 16 إلى 30 دقيقة يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (...

يرجى الانتباه للفرق بين الطلبات الواردة من تطبيق نعناع و طلبات المقاضي من متاجر نعناع 1-طلبات تطبيق نعناع تظهر على الانظمة المستخدمة بالعلامة الخاصة بتطبيق نعناع لا يتم التواصل مع العميل او تعويضه نهائيا حيث ان العميل يتلقى الخدمة من تطبيق نعناع  يمكن الاطلاع ...

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى المندوبحالة الطلب على نظام الدلفري pickup success/started deliveryحالة الطلب على نظام البورتال on delivery 1- اقفال الطلب delivered2- يتم عمل استرجاع المبلغ للعمي...

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال  (الجروب الخاص بالمتجر (علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *https:...

شيتات القسم Department Sheets

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :11- التحقق من الصورة المرفقة من العميل كأثبات على وجود خطأ في الطلب و التأكد من تطابق نوع الطلب في الصورة مع تفاصيل الطلب بالنظام مثال: شكوى العميل ان الطلب ساندوتش دجاج و الطلب الذي تم استلام...

بطاقات الهدايا هي ميزة تتيح للعملاء شراء وإرسال بطاقات مخصصة لأصدقائهم وعائلاتهم، مع إمكانية تخصيص شكل البطاقة ومحتواها.تشمل هذه الميزة : يستطيع العميل رفع صورته الخاصة، إضافة نص، أو تسجيل وإرفاق مقطع صوتي أو مرئي مع البطاقة. يتم إرسال رابط استلام ال...

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل هذه التحسينات جميع أنواع الطلبات. بالتفصيل: يتم تقسيم أوقات التوصيل إلى فترات زمنية محددة مسبقًا (Slot)، حيث تمتد كل فترة لحوالي ساعتين ونصف، مع إمكانية تعد...

تم تعديل قسم منتجات العناية في التطبيق ليعمل بأسلوب سوق (Marketplace) مشابه لما هو مطبّق في قسم المقاضي، بهدف تحسين تجربة المستخدم وتعزيز التفاعل مع المنتجات. بالتفصيل: أصبح هناك قسم باسم أحدث التجارب، يركّز على عرض المنتجات والمحتويات الأكثر شهرة وشعبية...

تم تحسين طريقة تصفح تصاميم الكيك في متجر JONA لتسهيل الوصول إلى الخيارات المناسبة بسرعة وسلاسة. بالتفصيل: أصبح بالإمكان تصفح تصاميم الكيك وفقًا لتصنيفات محددة، مثل: أعياد الميلاد، الشفاء العاجل، التخرج، الرياضة، والميمز، مما يساعد العملاء على العثور بسهو...