Search Results

نود إعلامكم بأنه تم تعديل اسم قسم العناية بالمطاعم ليصبحPartner Care – العناية بالشركاءوذلك تماشياً مع توجهات الشركة لمواكبة التوسع وتحسين التواصل وتعزيز العلاقة مع شركائنا.كذلك، تم تحديث عناوين البريد الإلكتروني للتواصل مع القسم على النحو التالي:فريق العناية ...

Partner Care – العناية بالشركاء تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 16.4.2025 - 1:12pm اعضاء فريق التشغيل الاعزاءنود إعلامكم بأنه يتم تعديل اسم قسم العناية بالمطاعم ليصبح:Partner Care – العناية بالشركاءوذلك تماشياً مع توجهات الشركة لمواكبة التوسع وت...

مقطع توضيحي للمناديب التى تثبت الموقع 

  في هذا الشرح، تم توضيح كيفية استخدام ميزة البحث المتقدم في صفحة العميل، والتي تتيح للمستخدم تصفية وعرض الطلبات بشكل دقيق وسريع بناءً على عدة فلاتر . تتضمن خيارات البحث: ✅ Order Status: لتحديد حالة الطلب (مثل: قيد التحضير، تم التوصيل، ملغى…) 📅 Delivery ...

في هذا الشرح، تم توضيح خاصية Transfer To Customer Bank Account، في حال طلب العميل استرجاع المبلغ إلى حسابه البنكي بدلاً من إضافته إلى محفظته في النظام.  يتم استخدام هذه الخاصية في الحالات التالية : - عندما يتم إلغاء الطلب او في حال رفض الطلب من الم...

يُمنع تمامًا تجاوز الطلبات Out of Track أو Out of Zone في أي كاتيجوري والبدء في متابعة طلبات بعدها.⚠️ الأولوية دائمًا لمتابعة الطلبات الخارجة عن المسار أو النطاق، ويجب الالتزام بترتيب متابعة الطلبات أول بأول بدون انتقاء. تم تفعيل خاصية جديدة في نظام التوصيل...

1-  في حالة الغاء الطلب قبل ميعاد التسليم(Estimated Delivery Time)يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة بحد أدنى 15 ريال2-في حالة الغاء الطلب بعد ميعاد التسليم (Estimated Delivery Time)يتم اتباع التعويضات الخاصة بسياسة التأخير3-في حال استخدام العميل بروموكود...

(Estimated Delivery Time) في حال عدم رضا العميل عن وصول طلب مجدول قبل معاد التسليميتم اتباع التعويضات الخاصة بسياسة التأخير للطلبات المجدولة  *كيفية معرفة اذا الطلب مجدول بالنظام: سياسات تعويض التأخير للطلباتالمــجــــدولة ( Scheduled )يتم خصم التعويض ع...

1-  في حالة الغاء الطلب قبل ميعاد التسليم(Estimated Delivery Time)يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة بحد أدنى 15 ريال2-في حالة الغاء الطلب بعد ميعاد التسليم (Estimated Delivery Time)يتم اتباع التعويضات الخاصة بسياسة التأخير3-في حال استخدام العميل بروموكود...

1-  في حالة الغاء الطلب قبل ميعاد التسليم(Estimated Delivery Time)يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة بحد أدنى 15 ريال2-في حالة الغاء الطلب بعد ميعاد التسليم (Estimated Delivery Time)يتم اتباع التعويضات الخاصة بسياسة التأخير3-في حال استخدام العميل بروموكود...

1-التحية :*يجب بدء المكالمة  بتحية العميل في خلال 3 ثواني من الرد.*يجب أن تشمل التعريف بالنفس و التطبيق والقسم وسبب الاتصال *يجب على الموظف مراجعة الكونتاكت و ان يكون جاهزاً لشرح تفاصيل المشكلة والحل المقدم قبل الاتصال مثال السلام عليكم معك…. من تطبيق ذا شف...

تم اطلاق تحديثات جديدة على تطبيق المندوب كالاتي:-Auto Accept Orders القبول التلقائي للطلبات لتمكين المناديب من قبول الطلبات تلقائيًا، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل تلاشي الطلبات1-يمكن للمندوب من خلال صفحة البروفايل الخاص به على التطبيق تفعيل خاصية قبول الط...

في حالة تم تعويض العميل عن النقص أو الخطأ في الطلب تعويض تلقائي من النظام ورفع العميل كونتاكت بسبب عدم تعويضه بقيمة التوصيل  - يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery fees by customer) واختيار السبب Customer not satisfied*في حال كانت قيمة التوصيل ال...

- في حالة وجود كونتاكت من العميل (ما زالت مفتوحة) لا يتم العمل من قبل موظفي قسم  دعم المناديب على الطلب . فقط يتم تسجيل ملاحظة توضح نوع المشكلة بناء على إفادة المندوب \ الطلب مع خدمة العملاء .مثال: صنف غير متوفر  \ الطلب مع خدمة العملاء .  في هذه الحالة يجب ع...

(Estimated Delivery Time) في حال عدم رضا العميل عن وصول طلب مجدول قبل معاد التسليميتم اتباع التعويضات الخاصة بسياسة التأخير للطلبات المجدولة  *كيفية معرفة اذا الطلب مجدول بالنظام: سياسات تعويض التأخير للطلباتالمــجــــدولة ( Scheduled ) يتم خصم التعويض...

(Estimated Delivery Time) في حال عدم رضا العميل عن وصول طلب مجدول قبل معاد التسليميتم اتباع التعويضات الخاصة بسياسة التأخير للطلبات المجدولة  *كيفية معرفة اذا الطلب مجدول بالنظام: سياسات تعويض التأخير للطلباتالمــجــــدولة ( Scheduled ) يتم خصم التعويض...

(Estimated Delivery Time) في حال عدم رضا العميل عن وصول طلب مجدول قبل معاد التسليم  لايتم اتباع التعويضات الخاصة بسياسة التأخير للطلبات المجدولة  * كيفية معرفة اذا الطلب مجدول بالنظام: سياسات تعويض التأخير للطلباتالمــجــــدولة ( Scheduled ) يتم خصم ...

Out of Zone تم اضافة تاق   على نظام الدلفري لتوضيح خروج المندوب عن محيط المتجر بعد وصوله لموقع المتجر قبل استلام الطلب   1-" تظهر على النظام في حالة وصول المندوب لموقع المتجر  و تحديث الحالة "وصول للمتجر  و تم خروج المندوب عن محيط موقع المتجر قبل الاستلام...

Out of Zone تم اضافة تاق   على نظام الدلفري لتوضيح خروج المندوب عن محيط المتجر بعد وصوله لموقع المتجر قبل استلام الطلب   1-" تظهر على النظام في حالة وصول المندوب لموقع المتجر  و تحديث الحالة "وصول للمتجر  و تم خروج المندوب عن محيط موقع المتجر قبل الاستلام...

 تحديد جهة الخصم في حالة تعويض العميل عن التأخير بسبب أن المندوب معاه أكثر من طلب من المتجر   يتم مراجعة انتظار المندوب بنفس الاليات المعممة سابقا من حيث مراجعة تواجد المندوب بالخريطة و مدة الانتظار من موعد استلام الطلب Ready To Pickup وقت تفعيل المت...