Search Results

عند التواصل مع أي مطعم و يكون التواصل من خلال زووم فقط بالنسبة لموظفي الاونلاين . و يمكن التواصل عن طريق جروب المتجر وذلك من خلال فريق السعودية فقط .مدرج ضمن قائمة المطاعم المميزة (VIP Restaurants List)، والتي يمكن البحث عنها من خلال الشيت المخصص، يجب إرسا...

يتم رفع الطلب بشيت قسم التوزيع من قبل الاقسام الاخري عن طريق فورم قسم التوزيع  فورم قسم التوزيع / شيت قسم التوزيع  آلية سحب طلب جنسية والمندوب عند موقع المتجر  (المندوب لم يستلم الطلب من المتجر)  هذه الحالة نادرة الحدوث، وذلك لأن نظام التوصيل يقوم بفلتر...

 Portal - System                               التعريف :  نظام البورتال يوضح كافة تفاصيل الطلب , تسجيل ملاحظات , اتخاذ الاجراء  . اللينك : https://portal.thechefz.co/ Delivery - System   التعريف : نظام خاص لمتابعة تحركات المندوب من وقت توزيع الطلب حتي ...

↩︎ قسم التوزيع والمتابعة        ↩︎ يتم رفع الطلبات التي تخص سحب جنسية ( عند المتجر - عند العميل ) , الطلب يحتاج سيارة كبيرة , الطلب يحتاج مندوب معه سيارة و ليس دباب الي فورم التوزيع للمتابعة من خلال الفريق المختص . ↩︎ الفورم  ↩︎ يتم متابعة الطلبات ال...

تعميمات قسم الدعم شات خاص فقط بارسال التعميمات الداخلية للقسم , يتم ارسالها من قبل السينوزر او المشرفين ,  تكون لفترة مؤقتة او لفترة دائمة و يجب متابعته دائما . تعميمات قسم الدعم Technical problems شات خاص بارسال المشاكل التقنية التي تواج...

بالنسبه لتعويض العميل علي الطلبات الملغيه لاي مشكلة , اذا كانت قيمة التعويض 100 ريال او200 ريال يتم تقسيمة التعويض على مرتينفي حالة كان اجمالي التعويض ( 100 ريال يتم التعويض كل مرة 50 ريال )  او 4 مرات في حال كان اجمالي التعويض ( 200 ر يال يتمالتعويض كل ...

Case Details                             انتظار بالمتجر    يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 د او اكثر من موعد الاستلام( بغض النظر عن ميعاد وصوله للمتجر وبدون أي استثناءات)  بشرط التواجد عند المتجر في حالة المندوب ترك...

تم اضافة امكانية تعويض المندوب عن المسافة Distance على المتجر (Chef) من خلال Driver compensation   يتم اختيار جهة التحمل التطبيق The Chefz Company او المتجر Chef او تقسيم القيمة على الجهتين حسب الإشكالية و الجهة المتسببة في التعويض 

 يتم رفع الشكاوى من صفحة الطلب يتم كتابة الشكوى في خانة store complaint اضافة تفاصيل المشكلة و اسم القسم ونوع الشكوى و صورة توضح المشكلة ان وجدت و قيمة الخصم على المتجر ان وجدت علما بانه تسجيل القيمة بالشكوى لا يعنى انه تم الخصم بالفعل على المتجر يتم احتس...

أصبح بإمكان العميل الآن تغيير الموقع بنفسه من خلال التطبيق  , يتضمن التحديث ما يلي : رسوم تغيير الموقع : سيتم تحديد رسوم إضافية لأي تغيير موقع . احتساب التكلفة : يتم احتساب تكلفة الموقع الجديد بناءً على المسافة الجديدة وعدد الكيلومترات . الم...

 أصبح بإمكان المتاجر تفعيل خاصية الـ Store Wallet للعملاء عبر التطبيق ، مما يسمح للمتاجر بتقديم عروض استرداد نقدي ( كاش باك ) تُضاف إلى محفظة العميل ، ويمكن للعميل استخدام هذا المبلغ من نفس المتجر فقط. مرفق فيديو توضيحي لمعرفة الألية   

تصوير المندوب للطلب : تم إضافة ميزة جديدة تتطلب من المندوب تصوير الطلب قبل استلامه من المتجر وقبل تسليمه للعميل وذلك لضمان الجودة وتوثيق الطلبات بشكل أفضل  لن يستطع المندوب تحديث حالته والضغط علي زر Start Delivery  بدون تصوير الطلب والتي تظهر في Pick Up C...

تمت إضافة تحسينات جديدة في نظام الدليفري : 1- الـ Order Note  أصبح بإمكاننا إضافة نوت بداخل التيكت بشكل أوضح وتعكس على صفحة الطلب في البورتال . 2 - إضافة اختصارات سريعة لدعم المناديب  تم تفعيل اختصارات سريعة لفريق دعم المناديب لتسهيل المحادثة مع ال...

في حالة وجود أكثر من جهة متسببة في التأخير يتم احتساب مدة تأخير كل جهة في حالة كان الفرق في المدة بين الجهات 1- دقيقة الى 5 دقائق يخصم تعويض العميل مناصفة بين الجهات 2- أكثر من 5 دقائق يخصم تعويض العميل على الجهة الأكثر تأخيرا مثال: تأخير المتجر 1...

في حالة وجود أكثر من جهة متسببة في التأخير يتم احتساب مدة تأخير كل جهة في حالة كان الفرق في المدة بين الجهات 1- دقيقة الى 5 دقائق يخصم تعويض العميل مناصفة بين الجهات 2- أكثر من 5 دقائق يخصم تعويض العميل على الجهة الأكثر تأخيرا مثال: تأخير المتجر 1...

في حالة وجود أكثر من جهة متسببة في التأخير يتم احتساب مدة تأخير كل جهة في حالة كان الفرق في المدة بين الجهات 1- دقيقة الى 5 دقائق يخصم تعويض العميل مناصفة بين الجهات 2- أكثر من 5 دقائق يخصم تعويض العميل على الجهة الأكثر تأخيرا مثال: تأخير المتجر 1...

تعليمات بخصوص طلبات متاجر الدانوب صنف/ اصناف غير متوفرة:--  لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد او بعض الاصناف يتم التواصل مع العميل و ابلاغه مع توضيح انه يمكن استلام الاصناف المتوفرة و سيتم التعويض عن الاصناف الناقصة/12/في حال موافقة العمب...

تعليمات بخصوص طلبات متاجر الدانوب صنف/ اصناف غير متوفرة:--  لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد او بعض الاصناف يتم التواصل مع العميل و ابلاغه مع توضيح انه يمكن استلام الاصناف المتوفرة و سيتم التعويض عن الاصناف الناقصة/12/في حال موافقة ا...

تعليمات بخصوص طلبات متاجر الدانوب صنف/ اصناف غير متوفرة:--  لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد او بعض الاصناف يتم التواصل مع العميل و ابلاغه مع توضيح انه يمكن استلام الاصناف المتوفرة و سيتم التعويض عن الاصناف الناقصة/12/في حال موافقة الع...

تم اضافة امكانية تعويض المندوب عن المسافة Distance على المتجر ( Chef ) من خلال Driver compensation  يتم اختيار جهة التحمل التطبيق The Chefz Company , في حالة كان تعويض المسافة علي التطبيق او المتجر Chef , في حالة كان تعويض المسافة علي المتجر او تقسيم القيم...