هيكلية تصنيف أسباب الإلغاء (Cancellation Tagging)

📌 وصف التحديث:

تم اعتماد هيكلية جديدة لتصنيف الإلغاءات بهدف تحسين وضوح البيانات وتحديد الطرف المسؤول بشكل دقيق. التحديث يشمل تقسيم الإلغاء إلى:

• التاق الرئيسي (Main Tag): يحدد الطرف المسؤول عن الإلغاء.

• التاق الفرعي (Sub-Tag): يوضح السبب الدقيق للإلغاء.

تم اعتماد 4 أطراف رئيسية فقط كأسباب للإلغاء:

• المندوب (Driver)

• المتجر (Store)

• العميل (Customer)

• النظام/التطبيق (System)

---

⚠️ ملاحظةات مهمة:

• يشمل هذا التصنيف جميع الحالات التي لم يتم فيها استلام الطلب من قِبل العميل، أياً كانت حالة الطلب في النظام، سواء تم إلغاؤه Cancelled، أو تم توصيله لورفض العميل وتم رفض استلامه Delivered.،

  أو

• انتهى وقت الانتظار دون استلام.
  التركيز في هذا التحديث هو على تحديد الطرف الذي تسبب بعدم إتمام عملية الاستلام، وليس بالضرورة أن يكون الطلب ملغيًا فعليًا داخل النظام.

• يجب على الموظف في كل حالة عدم استلام الطلب من قبل العميل أن يقوم بوضع التاق المناسب حسب السبب والطرف المسؤول.
  عدم اختيار التاق في مثل هذه الحالات يُعتبر خطأ في الإجراء ويؤثر على دقة التقارير والتحليل ومراجعة الجودة.

• هذا التحديث ليس مجرد إجراء تنظيمي، بل تطبيق إلزامي لجميع الموظفين لضمان توثيق دقيق وتحميل كل طرف مسؤوليته.

---

✅ التصنيفات الجديدة:

Cancellation – Driver Error (إلغاء – خطأ من المندوب)

---

Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر)

---

Cancellation – Customer Error (إلغاء – خطأ من العميل)

---

Cancellation – System Error (إلغاء – خطأ من التطبيق)

---

✅ اعتماد رسمي:

سيتم اعتماد هذه التصنيفات من قبل قسم الجودة كمرجع رئيسي في مراجعة الإجراءات وتقييم الحالات المتعلقة بعدم استلام الطلبات، وذلك بهدف ضمان العدالة، وتحسين دقة التحليل، ورفع جودة الخدمة المقدمة.