تنسيق متابعة الطلبات بين قسم خدمة العملاء و دعم المناديب

- في حالة وجود كونتاكت من العميل لا يتم العمل من قبل موظفي قسم دعم المناديب على الطلب . فقط يتم تسجيل ملاحظة توضح نوع المشكلة بناء على إفادة المندوب \ الطلب مع خدمة العملاء .
مثال: صنف غير متوفر \ الطلب مع خدمة العملاء .

في هذه الحالة يجب على خدمة العملاء التحقق من كامل تفاصيل الطلب نظرا لعدم تحقق قسم الدعم من إفادة المندوب ثم إتمام الإجراء المطلوب.

- في حالة عدم وجود كونتاكت على الطلب يتم تسجيل ملاحظة من قسم دعم المناديب توضح نوع المشكلة بناء على إفادة المندوب \ جاري العمل على حل المشكلة .

في هذه الحالة يجب على موظف العناية بالسائقين التحقق من كامل تفاصيل الطلب وإتمام الإجراء المطلوب .

للتحقق من وجود كونتاكت على الطلب:
1-من صفحة الطلب- Contact us last two hours

2- الضغط على رقم الكونتاكت -contactID- لمعرفة مشكلة العميل و التأكد انها نفس الاشكالية التى تم الابلاغ بها من قبل المندوب

3- التأكد ان الكونتاكت مازالت مفتوحة حيث انه يظهر بصفحة الطلب جميع الكونتاكت المرفوعة من العميل في اخر ساعتين
في حال الكونتاكت مفتوح تظهر كالتالي

في حال الكونتاكت تم اغلاقه تظهر كالتالي
*يجب استكمال الاشكالية من قبل قسم الدعم