تنسيق متابعة الطلبات بين قسم خدمة العملاء و دعم المناديب

- في حالة وجود كونتاكت من العميل لا يتم العمل من قبل موظفي قسم دعم المناديب على الطلب . فقط يتم تسجيل ملاحظة توضح نوع المشكلة بناء على إفادة المندوب \ الطلب مع خدمة العملاء .
مثال: صنف غير متوفر \ الطلب مع خدمة العملاء .

في هذه الحالة يجب على خدمة العملاء التحقق من كامل تفاصيل الطلب نظرا لعدم تحقق قسم الدعم من إفادة المندوب ثم إتمام الإجراء المطلوب.

- في حالة عدم وجود كونتاكت على الطلب يتم تسجيل ملاحظة من قسم دعم المناديب توضح نوع المشكلة بناء على إفادة المندوب \ جاري العمل على حل المشكلة .

في هذه الحالة يجب على موظف العناية بالسائقين التحقق من كامل تفاصيل الطلب وإتمام الإجراء المطلوب .

للتحقق من وجود كونتاكت على الطلب:
1-من صفحة الطلب- Contact us last two hours

2- الضغط على رقم الكونتاكت -contactID- لمعرفة مشكلة العميل و التأكد انها نفس الاشكالية التى تم الابلاغ بها من قبل المندوب