سياسات التعويض على الطلب غير ظاهر/صنف غير متوفر/احتساب تعويض التاخير المتسبب أكثر من جهة -

في حالة وجود أكثر من جهة متسببة في التأخير

يتم احتساب مدة تأخير كل جهة في حالة كان الفرق في المدة بين الجهات

1- دقيقة الى 5 دقائق يخصم تعويض العميل مناصفة بين الجهات

2- أكثر من 5 دقائق يخصم تعويض العميل على الجهة الأكثر تأخيرا

مثال:

تأخير المتجر 10د في تسليم الطلب وتأخير المندوب (تثبيت موقعه )13د أثناء توصيله للطلب ( الفرق بين مدد التأخير 3 د فقط) وبالتالي يتحمل كل منهما نصف قيمة التعويض

تأخير المتجر 10د في تسليم الطلب وتأخير المندوب (تثبيت موقعه )17د أثناء توصيله للطلب (الفرق بين مدد التأخير 7 د ) وبالتالي يتحمل المندوب تعويض العميل

احتساب تعويض العميل في حالة المتسبب أكثر من جهة -

- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من عدم توافر الصنف

- رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم إيقاف الصنف ( مهم)

أ - في حالة توصيل الطلب للعميل ( بدون الصنف الناقص )
للطلبات الفاستر
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف الناقص فقط
في حالة عدم رضا العميل عن التعويض يتم إضافة 25 ريال كحد أقصى للتعويض.
للطلبات المجدولة
يتم تعويض العميل بقيمة الصنف +50 ريال

ب - في حالة الغاء الطلب بالكامل بسبب عدم توافر صنف
للطلبات الفاستر

- يتم تعويض العميل 25 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى

- يتم تعويض العميل 50 ريال للطلبات الأعلى من 300 ريال

للطلبات المجدولة

- يتم تعويض العميل 50 ريال على أن تكون قيمة الطلب 300 ريال كحد أقصى

- يتم التعويض بـ 50 % من قيمة ال ORDER TOTAL للطلبات أعلى من 300 وحتى 500 ريال

- يتم التعويض 250 ريال للطلبات الأعلى من 500 ريال

صنف غير متوفر

- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية

- رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر ( مهم )

- في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض

للطلبات الفاستر