شكاوى اختلاف / نقص في الطلب -طلبات ماك
في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :1
1- التحقق من الصورة المرفقة من العميل كأثبات على وجود خطأ في الطلب و التأكد من تطابق نوع الطلب في الصورة مع تفاصيل الطلب بالنظام
مثال: شكوى العميل ان الطلب ساندوتش دجاج و الطلب الذي تم استلامه ساندوتش لحم
2-التحقق من تفاصيل الطلب على البورتال
Dishes -Addons-Customer Option
3- التحقق من صورة الفاتورة الصادرة من المحل المرفقة من المندوب على نظام الدلفري في خانة
pickup confirmation details
او
delivery confirmation details
و مقارنتها بتفاصيل الطلب للتاكد من تطابق الاصناف و الاضافات 
4- في حال عدم ارفاق الفاتورة من المندوب يتحمل المندوب تعويض العميل
5-في حال وجود اختلاف -في الاصناف التي يمكن للمندوب مراجعتها -، يتحمل المندوب تعويض العميل
المندوب مسؤول عن مراجعة تفاصيل الطلب الظاهره من الخارج قبل استلامه للطلب من المتجر كالتالي:
اسم الصنف المدون على العلبة (مثال بيج ماك تشكن/بيف/حار)-
نوع المشروب (مثال عادى/دايت) -
اي اصناف اضافية (مثال بطاطس-علبة صوص خارجي - ايس كريم) -
يتم اختيار الريزون عند التعويض على المندوب miss handling by driver
6-
في حال وجود اختلاف في الاضافات داخل الصنف لا يمكن للمندوب التحقق منها (مثال صوص اضافي داخل الساندوتش-بدون طماطم)، يتحمل التطبيق تعويض العميل
يتم اختيار الريزون عند التعويض على التطبيق
wrong order
في حال وجود شكوى من العميل عن نقص في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :2
1- التحقق من الصورة المرفقة من العميل كأثبات على وجود نقص في الطلب و التأكد من تطابق نوع الطلب في الصورة مع تفاصيل الطلب بالنظام
2-التحقق من تطابق شكوى العميل مع تفاصيل الطلب على البورتال
Dishes -Addons-Customer Option
3- التحقق من صورة الفاتورة الصادرة من المحل المرفقة من المندوب على نظام الدلفري في خانة
pickup confirmation details
او
delivery confirmation details
و مقارنتها بتفاصيل الطلب للتاكد من تطابق الاصناف و الاضافات
3- في حال عدم ارفاق الفاتورة من المندوب يتحمل المندوب تعويض العميل
4-في حال وجود نقص في الاصناف التي يمكن للمندوب مراجعتها او صنف غير مسجل في الفاتورة، يتحمل المندوب تعويض العميل
يتم اختيار الريزون عند التعويض على المندوب miss handling by driver
6-
في حال لا يوجد اشكالية في تطابق الفاتورة مع تفاصيل الطلب او يوجد نقص في اضافة داخل الصنف لا يمكن مراجعتها من المندوب (مثال صوص اضافي داخل الساندوتش) يتم تعويض العميل على التطبيق
يتم اختيار الريزون عند التعويض على التطبيق
missing item/addons