نظام التذاكر التفاعلي لمشاكل السائقين (Ticketing System)

📝 شرح التحديث

تم إطلاق نظام جديد داخل قسم الدعم لمعالجة مشاكل السائقين بشكل تلقائي وبدون تدخل يدوي من الموظف، من خلال ما يسمى بـ نظام التذاكر (Ticketing System) داخل التطبيق.

📌 طريقة عمل النظام

إذا واجه السائق مشكلة، يدخل على الدعم > How can I help you?
تظهر له مجموعة من الخيارات الجاهزة (مثل: المتجر مغلق، تأخير، سحب الطلب، الخ...).
عند اختيار أي خيار، يتم توجيهه تلقائيًا إلى مسار محدد (Flow) حسب نوع المشكلة.

🧩 آلية العمل (Flow Builder)

النظام مبني على مسارات تحتوي على أنواع مختلفة من العقد (Nodes)

Options: خيارات أولية يراها السائق.
Option: خيارات فرعية.
Text: رسائل جاهزة تُعرض للسائق أو العميل.
Ticket: ينشئ إجراء مباشر (مثل سحب الطلب).

⚙️ الإجراءات التلقائية (System Actions)

كل عقدة من نوع Text يمكن ربطها بإجراء تلقائي

None
لا يتم تنفيذ إجراء، فقط عرض رسالة.
Withdraw Order
- يتم سحب الطلب مباشرة من السائق.
- يتم تطبيق خصم تلقائي حسب المدينة، فقط في الحالات التالية
  - حالة الطلب: Accepted، Start Pickup، أو Pickup Arrived.
  - تجاوز وقت التجهيز عدد معين من الدقائق (قابلة للتعديل).

🛠️ إعدادات المدينة

فريق العمليات يمكنه تحديد لكل مدينة

قيمة الخصم (SAR)
الزمن الذي بعدها يُطبّق الخصم (بالدقائق)

🎯 الهدف من التحديث

تسريع استجابة النظام لمشاكل السائق.
تقليل تدخل الموظف في المشاكل المتكررة.
ضمان تطبيق سياسة الخصم بشكل عادل ومنظّم.
تحسين تجربة السائق في الدعم.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

التحديث والآلية من تطبيق المندوب

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

شرح التحديث والآلية بطريقة مبسطة

توضيحات

أولًا: الحالات المرتبطة بطلب سحب الطلب

~~يمك~~(حسب نوع لالمندشكلة و~~ب ف~~تحوقيت التذكرة ~~وفقًا للحالة التالية:~~)

المتجر مغلق: يمكن فتح التذكرة قبل 5 دقائق من وقت الاستلام.

مشكلة في الوصول للمتجر، وتشمل:

رقم المتجر غير صحيح: قبل 15 دقيقة من وقت الاستلام.

لا يوجد صورة للمتجر: قبل 15 دقيقة من وقت الاستلام.

مشكلة في موقع المتجر: قبل 15 دقيقة من وقت الاستلام.

الطلب تم تسليمه إلى مندوب آخر: قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام.

مشكلة كهرباء أو صيانة: قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام.

الطلب غير ظاهر على نظام المتجر: يمكن فتح التذكرة فقط عند وقت الاستلام أو بعده.

صنف غير متوفر: قبل 15 دقيقة من وقت الاستلام.

بثالنسبة لاختيارات: سحب السطلبب من قبل المندوب:

إذا اختار المندوب أحد الأسباب التالية: (حادث – مسافة – جنسية) ➜ يتم سحب الطلب تلقائيًا مع خصم 10 ريال.

إذا اختار المندوب خيار Other:

في حال تبقى أقل من 12 دقيقة على موعد الاستلام ➜ يتم السحب يدويًا مع تنبيه المندوب باختيار السبب الصحيح.

إذا تبقى أكثر من 12 دقيقة ➜ يتم إرسال شورت كت بنوع المشكلة الصحيح للمندوب ويتم إغلاق المحادثة دون سحب.

ثانيلثاًا: العميل لا يرد

لا يُسمح للمندوب بالتواصل معنا إلا بعد مرور 15 دقيقة من موعد التسليم.

ثرالثبعاًا: الانتظار في المتجر

لا يمكن للمندوب فتح تذكرة معنا إلا بعد مرور 30 دقيقة من وقت الاستلام.

❗ ملاحظة مهمة:

في حال اختيار المندوب مشكلة غير مطابقة، يتم توجيهه لاختيار السبب الصحيح دون التأثير على الطلب أو التسبب في تأخيره.