مشاكل طلبات الديكلاين الاكثر شيوعا
مرفق مخطط توضيحي يوضح ألينبذة مختصرة عن المل شاكل مالاكثر شكلةيوعا
-
يمكن العمل على طلبات الرفض (ديكلاين) من خلال أربع طرق:
-
Admin
-
Metabase
-
Store Care
-
Potential Decline
Admin
اللينك : https://portal.thechefz.co 
يتم الدخول على اللينك المرفق أعلاه، ثم الضغط على "Order Management" ومن ثم "Orders" كما هو موضح في الشكل التالي:
ثم الضغط علي Advanced Research
ستظهر هذه النافذة
يتم تحديد حالة الطلب المراد البحث عنه كما بالشكل التالي :
ثم تحديد تاريح البحث كما بالشكل التالي :
ثم تحديد المدينة و يمكن تحديد اكثر من مدينة
ثم كتابة اسم المتجر و التأكد من عدم وجود فواصل حتي يظهر بمربع البحث كما بالشكل التالي :
ثم الضغط علي Search حتي تظهر جميع الطلبات لدي المتجر حسب حالة الطلب المراد البحث عنها
Metabase
اللينك : https://metabase.thechefz.co/
تظهر المتاجر المسببة لرفض عالي للطلبات من الاعلي للاسفل كما موضح بالشكل التالي :
يُستخدم هذا التقرير لمتابعة المتاجر التي تسجّل معدلات عالية في رفض الطلبات. يقوم الموظف بالبحث عن المتجر عبر البورتال، ومن ثم التواصل مع المتجر عبر الاتصال من خلال زووم ، لفهم أسباب الرفض ومعالجتها بالشكل المناسب، بهدف تحسين الأداء العام وتقليل نسب الرفض مستقبلاً
Store Review
- تظهر بيانات خاصة بالمتاجر التي يوجد بها طلبات مرفوضة ( Declined ) علي نطاق اوسع .
ثم تظهر قائمة بالمتاجر التي بوجد بها طلبات مرفوضة كما بالشكل التالي
تستخدم هذه الصفحة ( Store Review ) لمراجعة أداء المتاجر بشكل أكثر تفصيلاً وعلى نطاق زمني اوسع . يقوم الموظف بالبحث عن المتجر في البورتال بناءً على البيانات المعروضة، مثل عدد الطلبات المرفوضة وأسباب الرفض، ثم يتواصل مع المتجر لفهم المشكلة. بعد التواصل، يمكن للموظف إضافة تعليق توضيحي (Comment) يوثق فيه سبب المشكلة الذي تم التوصل إليه، أو (Rush Hour) مباشرة، بهدف تحسين جودة الخدمة وتقليل نسب الرفض."
Potential Decline
- ميز
ة جديدة في نظام البورتال لمتابعة أول طلب للمستخدمين الجدد ، حيث ستظهر هذه الطلبات تحت ايقونه "Store Care" في إحدى الحالتين
1- Potential Decline (محتمل الرفض ) .
2- Declined (مرفوض) ويتم استخدام إضافة توضيحية في النوت كالتالي :
( Same ) تعني ان العميل يرجع يطلب من نفس المتجر
( No Same ) تعني ان العميل لا يطلب من نفس المتجر
-
يهدف هذا التحديث إلى ضمان تجربة سلسة للعملاء الجدد من خلال :
-
متابعة الطلبات الجديدة الـ(New ) للعملاء الجدد أولًا بأول.
-
- تقليل حالات رفض الطلبات للمستخدمين الجدد.
-
- التأكد من قبول طلباتهم قدر الإمكان للحفاظ عليهم وتشجيعهم على الاستمرار في استخدام التطبيق.
- تسهيل التواصل مع العملاء في حال وجود مشكلة، ومساعدتهم على إعادة الطلب من نفس المتجر أو التوجيه إلى متجر آخر .
- يمكن الوصول للطلبات البوتيشنال كما بالشكل التالي :
- فيديو توضيحي للطلبات البوتينشال
- فيديو توضيحي للطلبات الديكلاين