مشاكل طلبات الديكلاين الاكثر شيوعا

• صنف غير متوفر 

• مشكلة بالجهاز 

• اغلاق مؤقت او نهائي

• مشكلة بالمنيو او تعديل وقت التحضير او حذف صنف نهائي او مؤقت

• المتجر يحتاج الايميل و الباسورد

• رقم المتجر خاطئ او لا يرد 

• المتجر ما انتبه للجهاز 

• رفض انتجريشن 
  
  مرفق مخطط توضيحي يوضح ألية عمل كل مشكلة

• يمكن العمل علي الطلبات الديكلاين من خلال 4 طرق :

• Admin 

• Metabase 

• Store Care 

• Potential Decline 

---

Admin 

اللينك : https://portal.thechefz.co      

يتم الدخول علي اللينك المرفق اعلاه , ثم الضغط علي Order Management  ثم Orders كما موضح بالشكل التالية : 

ثم الضغط علي Advanced Research 

ستظهر هذه النافذة 

يتم تحديد حالة الطلب المراد البحث عنه كما بالشكل التالي :

ثم تحديد تاريح البحث كما بالشكل التالي  : 

ثم تحديد المدينة و يمكن تحديد اكثر من مدينة 

ثم كتابة اسم المتجر و التأكد من عدم وجود فواصل حتي يظهر بمربع البحث كما بالشكل التالي :

ثم الضغط علي Search حتي تظهر جميع الطلبات لدي المتجر حسب حالة الطلب المراد البحث عنها 

---

Metabase

اللينك : https://metabase.thechefz.co/ 

 

 تظهر المتاجر المسببة لرفض عالي للطلبات من الاعلي للاسفل كما موضح بالشكل التالي : 

---

Store Review

• تظهر بيانات خاصة بالمتاجر التي يوجد بها طلبات مرفوضة ( Declined ) علي نطاق اوسع .

ثم تظهر قائمة بالمتاجر التي بوجد بها طلبات مرفوضة كما بالشكل التالي 

---

Potential Decline 

ميزة جديدة في نظام البورتال لمتابعة أول طلب للمستخدمين الجدد ، حيث ستظهر هذه الطلبات تحت ايقونه "Store Care" في إحدى الحالتين 

1- Potential Decline (محتمل الرفض ) .

2- Declined (مرفوض) ويتم استخدام إضافة توضيحية في النوت كالتالي :

( Same ) تعني ان العميل يرجع يطلب من نفس المتجر

( No Same ) تعني ان العميل لا يطلب من نفس المتجر

• يهدف هذا التحديث إلى ضمان تجربة سلسة للعملاء الجدد من خلال :

  • متابعة الطلبات الجديدة الـ(New ) للعملاء الجدد أولًا بأول.

  • - تقليل حالات رفض الطلبات للمستخدمين الجدد.

  • - التأكد من قبول طلباتهم قدر الإمكان للحفاظ عليهم وتشجيعهم على الاستمرار في استخدام التطبيق.

  •  تسهيل التواصل مع العملاء في حال وجود مشكلة، ومساعدتهم على إعادة الطلب من نفس المتجر أو التوجيه إلى متجر آخر .

  • و يمكن الوصول للطلبات البوتيشنال كما بالشكل التالي :
     

•  فيديو توضيحي للطلبات البوتينشال 

• فيديو توضيحي للطلبات الديكلاين 

---