مفهوم القسم & مهام كل ليفل
مفهوم قسم عناية المطاعم و مهامة
إدارة المطاعم تشمل جميع المهام التي تُنفذ لتشغيل المطعم بكفاءة وفعالية تشمل هذه العمليات متابعة الطبات و الرد الفوري علي استفسارات المتجر و اعدات تقارير مفصلة عن حالة المتجر و جمع البيانات من جميع المتاجر للحفاظ على قاعدة بيانات و التأكد من صحة البيانات المدخلة و تحديث البيانات باتخاذ الاجراءات .
level 1 tasks
1 - متابعة الطلبات الجديدة والتواصل مع المتاجر لقبول الطلبات سواء اتصال او جروب .2 - مراقبة ومتابعة الطلبات المرفوضة بشكل يومي .3 - التحقق من نسبة الديكلاين و المتابعة مع المتاجر ومع فريق العمل لتخفيض النسبة .
level 2 tasks
1 - تلقي ومراجعة طلبات ايقاف المتاجر مؤقتا او نهائيا على التطبيق, و تحديد اسبابها و توثيقها, المتابعة و التأكد من اعادة تفعيلها .2 - اعداد تقارير تفصيلية عن المشاكل التشغيلية لكل مطعم .3 - جمع البيانات من جميع المتاجر لحفاظ على قاعدة بيانات و التأكد من صحة البيانات المدخلة .
Communication - التواصل
1 - الرد على الجروبات واستفسارات المتاجر والعمل على حلها وتوجيهم .2 - المتابعه الفوريه على التكت والشكاوي المرسله من الاقسام الاخرى . 3 - التواصل مع العملاء في حال المتجر افاد ب الغاء الطلب او صنف غير متوفر وسيتم الغائه ( في حالة لم يتعين مندوب علي الطلب ) .
VIP
1 - التنسيق بين الفريق الاخر و فريق الVIP و تلقي أي مشكلة أو طلب من الفريق الآخر المتعلقة بالمطاعم الVIP .2 - ادارة الجروبات و التأكد من الرد الفوري على استفسارات المطاعم وحل المشكلات التي يتم ارسالها .