🧾 المشاكل الشائعة التي يواجهها الموظفون في قروبات التواصل + الإجراءات:
|
يتم تصعيد البلاغ إلى قسم التوزيع لتغيير المندوب |
🚫 المندوب غير قادر على الوصول للمتجر بسبب الموقع (منشأة عسكرية / جامعة...) أو جنسية المندوب: |
|
يتم رفع الطلب إلى قسم التوزيع لتوفير سيارة مناسبة.
|
🚚 المتجر أفاد بالحاجة إلى سيارة كبيرة: |
|
إذا المتجر اشتكى من المندوب → يتم عمل شكوى في المندوب لقسم المناديب. إذا المندوب اشتكى من المتجر → يتم التحقق من رقم الطلب ومتابعة المشكلة مع المتجر.
|
⚠️ شكوى من المتجر أو من المندوب: |
|
يتم التحقق من دقة البيانات قبل تعديلها أو إضافتها على النظام.
|
📩 تزويدنا ببيانات من أقسام أخرى:
|
|
يتم رفع البلاغ إلى القسم التقني لتعديل الاسم بما يتناسب مع الموقع الفعلي. دعم فني الرياض دعم فني منطقة شرقية دعم فني منطقة غربية |
🏷️ وجود اختلاف بين اسم المتجر وموقعه:
|
|
يتم التواصل مع العميل وطلب استكمال البيانات المطلوبة.
|
📦 الطلب يحتوي على معلومات ناقصة: أمثلة: (عدم كتابة نص – باركود أغنية – اختيار حشوة – إرسال صورة... إلخ). |
|
يتم إبلاغ المتجر بأن العميل يجب أن يتواصل عبر التطبيق وسيتم التحقق من طلبه.
|
📞 المتجر أفاد أن العميل يريد تعديل / إلغاء الطلب:
|
|
يتم التحقق من وقت التسليم، وإذا تأخر، يتم تصعيد الأمر إلى قسم التوزيع. |
📍 الطلب جاهز ولكن لا يوجد مندوب: |