آلية العمل والمتابعة الطلبات Mac Orders
آلية العمل |
- متابعة الطلبات من خلال نظام Delivery
-
يتم ضبط الفلتر (Filter) على خيار Order by Driver، مع تفعيل خياري My Task وUnwatched ثم الضغط علي Filter.
-
ثم تحديد جميع المدن باستثناء City for Test وAmman ثم الضغط علي Filter.
ثم البدء في متابعة الطلبات عن طریق وضع علامة watch على الطلب اذا لم يكون عليه عين من موظف اخر
- عند متابعة الطلب، يتم الدخول إلى Sheet Mac Orders
- يتم ارفاق اسم الموظف ورقم الطلب داخل الشيت
- التأكد من تسجيل البيانات بنفس تاريخ الطلب المسجل.
Sheet Mac Orders
- يتم تسجيل ملاحظة داخل البورتال "ORDER NOTES" (تيم ماك /متابعة)
NOTE⌛"طلبات ماك مسؤول عنها قسم ماك من مرحلة 'Accepted' حتى 'Pickup Success'. بعد استلام المندوب للطلب، يمكن لفريق المتابعة بقسم التوزيع والمتابعة التدخل فقط إذا كانت حالة الطلب 'On Delivery'، أي عندما تكون حالة المندوب على التطبيق 'Started Delivery'."
- ثم الضغط علي اسم المندوب والتواصل معه هاتفيا Zoom call
-
-
اجراء مكالمة مع المندوب:
"السلام عليكم، معك [اسم الموظف] من تطبيق ذا شيفز، بتواصل معك بخصوص الطلب الذي معك من ماكدونالدز. هل لديك بطاقة STC Pay؟؟ وهل تعرف آلية التعامل مع طلبات ماكدونالدز؟" هل لديك بطاقة STC Pay؟ "يوجد حالات موضحة بالاسفل في حالة الاجابة بـ "لا"
بعد انتهاء المكالمة:
يتم التواصل مع المندوب عبر الرقم الخاص به على واتساب، حيث يتم الترحيب به والقيام بما يلي:
"مرحبًا [اسم المندوب]، عند وصولك للمتجر، من فضلك ارسل الفاتورة الخاصة بالطلب؟ ، و التأكد من ملاحظات العميل المتعلقة بالطلب."
في حال عدم معرفة المندوب بآلية التعامل مع طلبات ماكدونالدز:
يتم إرسال التعميم المرسل من إدارة المناديب للمندوب على الواتساب لتوضيح آلية العمل الخاصة بالطلبات، مع التأكيد على أهمية متابعة الإجراءات بشكل دقيق.
مناديبنا الأعزاء،
مرفق لكم فيديو توضيحي يشرح خطوات تنفيذ طلبات ماكدونالدز.
يرجى مشاهدة الفيديو بعناية لضمان تقديم الخدمة بأفضل شكل وتسهيل توصيل الطلبات القادمة.
شكرًا لجهودكم المستمرة، ونتمنى لكم التوفيق دائمًا! 🌟
Dear Driver,
Attached is an instructional video explaining the steps for handling McDonald’s orders.
Please watch the video carefully to ensure smooth delivery and excellent service for upcoming orders.
Thank you for your continuous efforts, and we wish you all the best! 🌟
-
يمكن الاطلاع علي آلية سحب الطلبات من هنا
-
يمكن الاطلاع علي آليةتسجيل الخصم علي المندوب من هنا -
ســــــــياســــــة التــــــــــعويــــض
سیاسة التعویض وھي من 7 كیلومتر إلى 10 كیلومتر یتم تعویض المندوب 5 ریال اكثر من 10 كیلو متر یتم إضافة ریال على كل
كیلومتر كمثال اذا كانت المسافھ 13 كیلومتر یكون تعویض المندوب 8 ریال.
آلية تنفيذ الطلبات :
-
يتوجه المندوب إلى المتجر ويطلب الطلب كعميل عادي، وليس كمندوب تابع لـ ذا شيفز يمكنه الطلب من الكاشير او شاشة الخدمة الذاتية او طلبات السيارات "Drive Throw" ولا يتوجه نهائيا الي شباك المناديب .
-
فور وصول المندوب الي المتجر، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابه في STC Pay لاستخدامه في الدفع ثمن الطلب .
فورعند وصول المندوب إلى المتجر وتحديث الحالة إلى Arrive to Pickup 
يتم تحويل مبلغ الطلب (dish total بدون كسور) تلقائيًا إلى رقم STC Pay المسجل في حسابه بالتطبيق.
وللتاكد ان المبلغ تحول للمندوب يتم اتباع التالي :
- يتم الدخول علي نظام Delivery والضغط علي Tasks ثم الضغط علي Transaction STC Store at Order
-
في حال وجود عمليات تحويل سابقة، يتم البحث باستخدام رقم هوية المندوب للتحقق من رقم Stc PAY، ثم يتم تعديل التاريخ لعرض العمليات السابقة والتحقق منها.
فور وصول المندوب للمتجر يتم التحقق من تحويل قيمة الطلب للمندوب
عند وصول المندوب إلى المتجر وتحديث الحالة إلى Arrive to Pickup
يتم تحويل مبلغ الطلب (dish total بدون كسور) تلقائيًا إلى رقم STC Pay المسجل في حسابه بالتطبيق.
اذا تم التحویل یتم توجیھ المندوب عبر الواتساب بطلب الطلب
❌ حالات لا يتم فيها التحويل تلقائيً :
عدم وجود رقم STC Pay صحيح (مثل: وضع "0000000000" أو رقم غير صالح).
عدم تحديث التطبيق (قد يكون هناك إصدار قديم لا يدعم الوظيفة بشكل سليم).
إيقاف خدمات STC Pay على حساب المندوب (قد تكون عليه مخالفات أو حظر مؤقت).
یتم التحقق من الـ delivery من خلال صفحة Transaction STC Store at Order إذا تم تحویل قیمة الطلب
للمندوب ( dish total بدون كسور) بشكل تلقائي ام لا
