توضيح آلية التعامل مع بعض الشكاوى

1- فى حال ان الطلب ذائب و العميل رفع الشكوى بعد ساعتين من تسليم الطلب يلزم التحقق من المندوب إذا وضع الطلب بشكل سليم يتم التحقق  أثناء التوصيل (يشمل ذلك وضع الطلبات الباردة أمام المكيف) لا يتحمل ( اذا فى خطأ من المندوب يتحمل مسؤولية الطلب ).

2- فى حال شكاوى التلف والضرر اذا العميل رفع الشكوى بعد أكثر من 24 ساعه يلزم التحقق من المندوب بشكل كامل وإذا لم يثبت اى خطأ من المندوب لا يتحمل ( فى حال المندوب وضع الطلب خطأ يتحمل المسؤولية ).

3-  البوكسات بدون فواصل اذا تم توصيلها بدباب المندوب لا يتحمل ( اما غير ذلك سياره يتم التعامل معها كأي شكوى ضرر )

4- طلبات الحلوى الجافة ( التي لا تحتاج إلى مكيف ) تنقل بدباب و يتم التعامل معها كأي شكوى ضرر.

5- المشروبات الباردة  لا تنقل بدباب ( يستثنى من ذلك المشروبات مع طلبات الفاست فود ) - المشروبات الساخنة فقط يتم نقلها بدباب و التعامل معها كأي شكوى ضرر.

1-  التحقق من خطوات المندوب التوجه لمتجر و العميل - التحقق من الشنطة ووضع الطلب بها في حال تم التأكد أن المندوب سليم يتم مراجعة وقت البيك اب للطلب ووقت استلام المندوب للطلب اذا تم تحضير الطلب قبل وصول المندوب للمتجر و لم يحين وقت البيك أب ( بمعنى استلام المندوب للطلب فور وصوله ) لا يتحمل المندوب ويتحمل المتجر للتحضير المبكر.

2- في حال المندوب لم يرد يتم التحقق من خطوات المندوب و اذا يوجد صوره بالدليفرى سيستم موضحة وضع الطلب بالشنطة لا يتحمل.

3- في حال يوجد تأخير من المندوب أو لم يضع الطلب بداخل الشنطة و ايضا يوجد تحضير مبكر من المتجر يتحمل كل جهة 50% من تعويض العميل.