دليل معايير استلام وجودة الطلبات

حرصًا على ضمان جودة الطلبات وسلامتها أثناء التسليم، يجب الالتزام بالمعايير التالية:

أولاً: الطلبات الحارة (الطعام والمشروبات الساخنة)

التسليم من المتجر:

- التأكد من تغليف جميع الطلبات الحارة جيدًا مع وجود لاصق (ستيكر) أمان على التغليف.

- في حالة وجود مشروبات، يتم تسليمها في شنطة منفصلة عن الطعام.

استلام المندوب:

- وضع الطعام داخل شنطة حفظ الطعام الساخن وإغلاقها بإحكام.

- وضع المشروبات الساخنة في السيارة بطريقة آمنة تضمن عدم الانسكاب، ويفضل استخدامها حامل الأكواب بجانب السائق.

ثانيًا: الطلبات الباردة (الأطعمة والمشروبات الباردة)

التسليم من المتجر:

- تسليم الطلب بشكل مستقيم ومنظم، دون ميل أو ضغط على العبوات.

- يمنع وضع المشروبات مع الطعام في نفس الكيس.

استلام المندوب:

- وضع الطلبات الباردة والحلويات على أرضية السيارة أمام المكيف، أسفل كرسي الراكب.

- وضع المشروبات الباردة في شنطة منفصلة لضمان المحافظة على درجة حرارتها ومنع انسكابها.

ثالثًا: مراجعة الطلبات التالفة

عند استلام شكوى تلف أو ضرر في الطلب من العميل:

- تتم مراجعة الصورة المرفقة من المتجر عبر البورتال عند تسليم الطلب للمندوب.

- مراجعة الصورة الملتقطة من المندوب على التطبيق أثناء استلام الطلب من المتجر.

- مراجعة الصورة المرسلة من العميل التي توضح حالة الطلب عند الاستلام.

- تتم المقارنة بين الصور الثلاث لتحديد سبب التلف (محل – مندوب – أو أثناء التوصيل).

معايير إضافية حسب نوع الطلب:

* الحلويات: يجب أن تكون موضوعة داخل بوكس يحتوي على فواصل تمنع امتزاج القطع.

* المشروبات الساخنة: يجب التأكد من وجود لاصق أمان على الأكواب.

* المشروبات الباردة: يجب الحفاظ عليها باردة ومنع ذوبان الثلج أو انسكاب المشروب.