Late Delivery

E1: تأخير من المتجر

عند التواصل مع المندوب والتأكد من خطواته، إذا كانت خطوات المندوب صحيحة وكان التأخير من جانب المتجر في تسليم الطلب:
1. إجراء مكالمة مع المندوب.
2. كتابة تعليق في البورتال:
  - (تأخير من المتجر - ذكر مدة التأخير - ذكر مدة الوصول المتوقعة للعميل).

E2: تأخير بسبب الزحام

عند التواصل مع المندوب والتأكد من خطواته، إذا تم اكتشاف وجود زحام شديد على الطريق وعدم وجود تأخير من المتجر أو المندوب:
1. التأكد من أن المندوب يتواصل مع العميل للاعتذار عن التأخير.
2. إجراء مكالمة مع المندوب.
3. كتابة تعليق في البورتال:
  - (تأخير بسبب الزحام - مدة التأخير - الوقت المتوقع للوصول للعميل).

E3: تغيير الموقع من قبل العميل

إذا قام العميل بتغيير موقع التوصيل ولا يوجد أي تأخير من المتجر:
1. إجراء مكالمة مع المندوب.
2. توجيه المندوب للتواصل مع الدعم.
3. توجيه المندوب إلى الموقع الجديد.
4. إبلاغ المندوب بأخذ سكرين شوت من موقعه الحالي لموقع العميل الجديد للتحقق من المسافة الحقيقية.
5. توجيه المندوب للتواصل مع الدعم لحساب فرق المسافة.
6. كتابة تعليق في البورتال:
  - (تأخير بسبب تغيير موقع العميل - ذكر مدة التأخير - تغيير الموقع - الوقت المتبقي للوصول للموقع الجديد).
    
    E4: تتبع المندوب غير صحيح والعميل لم يغير موقعه
    - إذا كان تتبع المندوب غير صحيح وكان العميل لم يغير موقعه:
      1. إجراء مكالمة مع المندوب.
      2. إخبار المندوب أن الطلب تحت مسئوليته.
      3. توضيح تقدير المندوب للزمن المتوقع للوصول إلى العميل.
      4. كتابة تعليق في البورتال:
        
        (تأخير مندوب - ذكر مدة التأخير - ذكر مدة الوصول المتوقعة للعميل).
    E5: المندوب قام بحادث أو هناك عطل بالسيارة
    - إذا كانت خطوات المندوب غير صحيحة، أو كان هناك حادث أو عطل في السيارة (كفر بنشر)، مع العلم أن الطلب تحت مسئولية المندوب:
      1. إجراء مكالمة مع المندوب.
      2. إخبار المندوب بأن يركب تاكسي وأن الطلب يجب أن يصل بحالة سليمة.
      3. توجيه المندوب للتواصل مع الدعم ووضع الطلب في فورم الدعم.
      4. توضيح تقدير المندوب للزمن المتوقع للوصول إلى العميل.
      5. كتابة تعليق في البورتال:
        
        (تأخير مندوب - ذكر مدة التأخير - ذكر مدة الوصول المتوقعة للعميل).
    E6: المندوب لا يستطيع الوصول للعميل
    - إذا أخبرنا المندوب أنه لا يستطيع الوصول للعميل:
      1. التواصل مع العميل لمعرفة الوضع.
      2. تعويض العميل على المندوب.
      3. يتحمل المندوب قيمة الطلب بالإضافة إلى تعويض العميل.
    E7المندوب سلم الطلب للعميل ولم يغلق الطلب
    - إذا سلم المندوب الطلب للعميل ولم يغلقه في التطبيق، أو غادر الموقع دون إغلاق الطلب:
      1. إجراء مكالمة مع المندوب.
      2. إغلاق الطلب للمندوب في التطبيق.
      3. كتابة تعليق في البورتال:
        
        (تأخير في غلق الطلب - ذكر مدة التأخير - سبب عدم غلق الطلب - تم إغلاق الطلب للمندوب).
    - في هذه الحالة:
      1. يتم رفع شكوى ضد المندوب.
      2. يتم رفع التعويضات في شيت التعويضات للطلبات المتأخرة على العملاء (أكثر من 30 دقيقة وقد تزيد إلى 60 دقيقة حسب توجيه المشرف في أوقات الضغط).