المشاكل الواردة لقسم التوزيع - طلبات نعناع
| الحالة | آلية العمل | الإجراء في حالة عدم حل المشكلة |
|---|---|---|
| تأخير | - إذا خرج الطلب من المتجر، يُوجه المندوب للعميل. - يتم تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. | - إذا تأخر الطلب، يتم إلغاؤه. - تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. |
| قلة مناديب | - متابعة توزيع الطلب. - تسجيل ملاحظة. | - إذا تعذر توزيع الطلب، يتم إلغاؤه. - تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. |
يُمنع منعًا باتًا رفع طلبات نعناع "تواصل مسبق" أو "تعويضات"، يُسمح فقط في حال وجود تأخير بـ متابعة الطلب والتواصل مع المندوب وكتابة الكومنت.
في حال عدم توفر مندوب لتوصيل الطلب، يُمنع تمامًا استخدام مبرر "عدم توفر مناديب".
ويُكتفى باستخدام المبرر التالي فقط:"ضغط طلبات، لم نتمكن من توصيل الطلب."
يُمنع التواصل مع عملاء نعناع نهائيًا.
يتم فقط إبلاغ المندوب بتوجيه العميل إلى خدمة عملاء نعناع لمعالجة المشكلة.
في حال مرور أكثر من 30 دقيقة دون حل المشكلة من قبل خدمة عملاء نعناع،
يُسمح بإلغاء أو إقفال الطلب حسب الحالة، دون التواصل مع العميل.
