Late Pick-Up
Late Pick-Up |
يتم تحديد الفلترة بشكل تلقائي من قبل المشرفين.
E1 المندوب موقعة بالمتجر ولكن لم يحدث خطوة الوصول للمتجر وعند تتبع المندوب وجد انه وصل المتجر بالفعل.
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
التأكد من وجوده في المتجر.
-
توجيه المندوب لتحديث خطوة الوصول في التطبيق.
-
كتابة الكومنت في البورتال.
-
تحديث خطوات – المندوب وصل المتجر – تم تحديث الخطوات من “start pickup pick up arriver”.
E2 المندوب حسب تتبعه متوجه للمتجر مع وجود تأخير في وصول المندوب إلى المتجر.
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير مندوب – ذكر مدة التأخير – الوقت المتوقع للوصول للمتجر).
E3 المندوب خطواته غير صحيحة متوجه عكس اتجاه.
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
الاستفسار عن المشكلة (حادث، ظرف، مشكلة في السيارة، إطارات السيارة، أو المندوب متلاعب).
-
اتخاذ الإجراء المناسب حسب حالة الطلب سواء المندوب يتوجه للمتجر أو إجراء سحب الطلب.
-
في حال سيتم سحب الطلب، نخبر المندوب أننا سوف نسحب الطلب منه ونقوم بسحب الطلب من المندوب.
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير مندوب مع ذكر اسم المندوب + رقم هوية المندوب + ذكر مدة التأخير – سبب التأخير – تم سحب الطلب).
-
نقوم بالاتصال بالمندوب الجديد في حال الطلب خارج الرياض ونتأكد من مدة الوصول مع ذكرها في هذه الحالة في البورتال.
-
عند سحب الطلبات نقوم بالخصم على المندوب بقيمة 10 ريال في البورتال بسبب تأخيره مما أدى إلى تأخير وصول الطلب للعميل.
-
لا يتم خصم غرامة على المندوب في حال وجود إثبات أنه موقعه يبعد أكثر من 7 كيلو.
-
في حال كان المندوب متلاعب يتم رفع شكوى على المندوب في البورتال.
E4 المندوب معه أكثر من طلب من نفس المتجر.
❇︎ المندوب في بعض المناطق التي بها مناديب قليلة مثل منطقة (جازان).
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
-
توجيه المندوب لتحديث خطواته عند الوصول للمتجر.
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير قلة مناديب – ذكر مدة التأخير – مدة وصول المندوب).
E5 في حال المندوب معه أكثر من طلب من متاجر مختلفة، يتم توضيح التقدير الزمني لتسليم الطلب الأول ومن ثم التوجه للمتجر الجديد وتوضيح التقدير الزمني للوصول إليه.
في حال رفض المندوب التوجه لموقع بعيد وطلب التعويض بسبب المسافة الزائدة:
-
يتم إبلاغ المشرف المسؤول وتوضيح موقع المندوب وإرساله على الواتس اب.
-
تعويض المندوب بالمسافة للوصول للمتجر.
E6 الطلب تم توزيعه أكثر من مرة والمناديب لم يقبلوا الطلب مما أدى إلى تأخير موعد الوصول للمتجر.
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير قلة قبول مناديب – ذكر مدة التأخير – المدة المتوقعة للوصول للمتجر).
E7 زحام شديد مثل وقت خروج الدوامات ووجدت المندوب خطواته صحيحة ولكن هناك زحام.
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير زحام - ذكر مدة التأخير – المدة المتوقعة للوصول).
E8 تأخير صلاة خاصة يوم الجمعة.
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
معرفة وقت الصلاة (تختلف من مدينة لأخرى).
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير صلاة – ذكر مدة التأخير – الوقت المتوقع للوصول للمتجر).
E9 المندوب قبل الطلب و هو معه طلب اخر.
الخطوات:
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب للتحقق من حالته.
-
التأكد من أن المندوب لديه طلب آخر ويحتاج إلى تسليمه أولاً قبل التوجه إلى المتجر الجديد.
-
بعد التأكد من الحالة، نوجه المندوب بتسليم الطلب الأول ثم التوجه إلى المتجر بعد إتمام تسليمه.
-
كتابة الكومنت في البورتال كالتالي:
(تأخير بسبب قلة مناديب – المندوب يحمل طلبين وسيتم التوجه للمتجر بعد تسليم الطلب الأول).
E تم قبول الطلب بعد مدة من التوزيع.
-
الخطوات:
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب للتأكد من سبب التأخير في قبول الطلب.
-
التأكد إذا كان التأخير ناتج عن عدم قبول الطلب من المندوب لفترة طويلة أو بسبب قلة مناديب في المنطقة.
-
تحديد المدة المتبقية للوصول إلى المتجر بناءً على تقدير المندوب.
كتابة الكومنت في البورتال كالتالي:
(تأخير بسبب قلة قبول مناديب – تم قبول الطلب بعد فترة من التوزيع – المدة المتبقية للوصول إلى المتجر هي [ذكر المدة]).
E11 المندوب خطواته قريبة من المتجر – عند التواصل مع المندوب أفاد أنه لا يستطيع الوصول للمتجر – التأكد من موقع المتجر على الخريطة والتأكد من عدم وجود معلومات إضافية يمكن أن تعيق وصول المندوب للمتجر.
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير إشكالية الوصول للمتجر – المدة – الإجراء المتبع سواء كان التوجيه للدعم أو توجيه المندوب).
-
فى حالة عدم الوصول يتم توجيه المندوب للتواصل مع الدعم أو في حالة أن المندوب لا يستطيع الوصول للدعم
-
ويتم ملئ الفورم الخاصة بالدعم للتواصل مع المندوب
|
E11 من الحالات النادرة الحدوث: "حالات الضغط الشديد وضغط توزيع الطلبات". |
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير ضغط توزيع – ذكر مدة التأخير – المدة المتوقعة للوصول للمتجر).
E12 عند التواصل مع المندوب والتأكد من خطواته، وجد المندوب خطواته صحيحة والتأخير من المتجر في تسليم الطلب.
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير متجر – ذكر مدة التأخير – ذكر مدة الوصول المتوقعة للعميل).
| E1 التأكد من أن المندوب بالمتجر. |
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
معرفة إذا استلم الطلب أم لا.
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير متجر - ذكر مدة التأخير – المندوب بالمتجر منتظر استلام الطلب).
E2 المندوب مثبت موقع في تلاعب، التواصل مع المندوب. |
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
طلب التواصل مع الكاشير للتأكد من أن المندوب بالمتجر.
-
في حال وجود المندوب نترك الطلب مع التواصل أكثر من مرة مع المندوب والمتابعة.
-
المندوب لا يرد: التواصل مع المتجر عن طريق رقم التواصل الخاص بالمتجر للتأكد من وجود المندوب بالمتجر.
-
المندوب ليس بالمتجر: نقوم بسحب الطلب من المندوب.
-
لا ننسى رفع شكوى على المندوب أنه متلاعب ومثبت موقع بالمتجر في حالة السحب، والمتابعة على الطلب عند تعيين مندوب آخر.
-
كتابة الكومنت في البورتال
(تأخير مندوب مع ذكر اسم المندوب – ذكر مدة التأخير – المندوب مثبت موقع – تم سحب الطلب - رفع شكوى على المندوب).
E3 تتبع المندوب كان بالمتجر وترك المتجر. |
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
توجيه المندوب للرجوع للمتجر ومتابعة الطلب.
-
في هذه الحالة نقوم برفع شكوى على المندوب.
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير مندوب - ذكر مدة التأخير – المندوب ترك المتجر – تم توجيه المندوب بالتوجه للمتجر).
E4 في حالة الطلبات المتأخرة مدة طويلة |
-
نطلب من المندوب التواصل مع الكاشير لمعرفة الوقت المتوقع لتسليم الطلب للمندوب.
-
نفس الإجراءات السابقة مع مراعاة ترتيب الأرقام.
E5 المندوب أفاد أن الطلب غير ظاهر بالمتجر. |
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
توجيه المندوب للتواصل مع الدعم.
-
في حالة عدم معرفة المندوب كيفية التواصل مع الدعم، نقوم برفع فورم الدعم.
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير متجر – الطلب غير ظاهر بالمتجر – تم توجيه المندوب للتواصل بالدعم).