Late Pick-Up
يتم تحديد الفلترة بشكل تلقائي من قبل
المشرفين
يتم تحديد الفلترة بشكل تلقائي من قبل E1المندوب موقعة بالمتجر ولكن لم يحدث خطوة الوصول للمتجر وعند تتبع المندوب وجد انه وصل المتجر بالفعل.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- التأكد من وجوده في المتجر.
- توجيه المندوب لتحديث خطوة الوصول في التطبيق.
- كتابة الكومنت في البورتال.
- تحديث خطوات – المندوب وصل المتجر – تم تحديث الخطوات من “start pickup pick up arriver”.
E2
المندوب حسب تتبعه متوجه للمتجر مع وجود تأخير في وصول المندوب إلى المتجر.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير مندوب – ذكر مدة التأخير – الوقت المتوقع للوصول للمتجر).
E3
المندوب خطواته غير صحيحة متوجه عكس اتجاه.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- الاستفسار عن المشكلة (حادث، ظرف، مشكلة في السيارة، إطارات السيارة، أو المندوب متلاعب).
- اتخاذ الإجراء المناسب حسب حالة الطلب سواء المندوب يتوجه للمتجر أو إجراء سحب الطلب.
- في حال سيتم سحب الطلب، نخبر المندوب أننا سوف نسحب الطلب منه ونقوم بسحب الطلب من المندوب.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير مندوب مع ذكر اسم المندوب + رقم هوية المندوب + ذكر مدة التأخير – سبب التأخير – تم سحب الطلب).
- نقوم بالاتصال بالمندوب الجديد في حال الطلب خارج الرياض ونتأكد من مدة الوصول مع ذكرها في هذه الحالة في البورتال.
- عند سحب الطلبات نقوم بالخصم على المندوب بقيمة 10 ريال في البورتال بسبب تأخيره مما أدى إلى تأخير وصول الطلب للعميل.
- لا يتم خصم غرامة على المندوب في حال وجود إثبات أنه موقعه يبعد أكثر من 7 كيلو.
- في حال كان المندوب متلاعب يتم رفع شكوى على المندوب في البورتال.
E4
المندوب معه أكثر من طلب من نفس المتجر.
المندوب في بعض المناطق التي بها مناديب قليلة مثل منطقة (جازان).
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- توجيه المندوب لتحديث خطواته عند الوصول للمتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير قلة مناديب – ذكر مدة التأخير – مدة وصول المندوب).
E5
في حال المندوب معه أكثر من طلب من متاجر مختلفة، يتم توضيح التقدير الزمني لتسليم الطلب الأول ومن ثم التوجه للمتجر الجديد وتوضيح التقدير الزمني للوصول إليه.
- في حال رفض المندوب التوجه لموقع بعيد وطلب التعويض بسبب المسافة الزائدة:
- يتم إبلاغ المشرف المسؤول وتوضيح موقع المندوب وإرساله على الواتس اب.
- تعويض المندوب بالمسافة للوصول للمتجر.
E6
الطلب تم توزيعه أكثر من مرة والمناديب لم يقبلوا الطلب مما أدى إلى تأخير موعد الوصول للمتجر.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير قلة قبول مناديب – ذكر مدة التأخير – المدة المتوقعة للوصول للمتجر).
E7
زحام شديد مثل وقت خروج الدوامات ووجدت المندوب خطواته صحيحة ولكن هناك زحام.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير زحام - ذكر مدة التأخير – المدة المتوقعة للوصول).
E7
تأخير صلاة خاصة يوم الجمعة.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- معرفة وقت الصلاة (تختلف من مدينة لأخرى).
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير صلاة – ذكر مدة التأخير – الوقت المتوقع للوصول للمتجر).
E8
المندوب خطواته قريبة من المتجر – عند التواصل مع المندوب أفاد أنه لا يستطيع الوصول للمتجر – التأكد من موقع المتجر على الخريطة والتأكد من عدم وجود معلومات إضافية يمكن أن تعيق وصول المندوب للمتجر.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير إشكالية الوصول للمتجر – المدة – الإجراء المتبع سواء كان التوجيه للدعم أو توجيه المندوب).
فى حالة عدم الوصول يتم توجيه المندوب للتواصل مع الدعم أو في حالة أن المندوب لا يستطيع الوصول للدعم
ويتم ملئ الفورم الخاصة بالدعم للتواصل مع المندوب
E9
- من الحالات النادرة الحدوث: "حالات الضغط الشديد وضغط توزيع الطلبات".
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير ضغط توزيع – ذكر مدة التأخير – المدة المتوقعة للوصول للمتجر).