Late Pick-Up
يتم تحديد الفلترة بشكل تلقائي من قبل
المشرفين
يتم تحديد الفلترة بشكل تلقائي من قبل
E1المندوب موقعة بالمتجر ولكن لم يحدث خطوة الوصول للمتجر وعند تتبع المندوب وجد انه وصل المتجر بالفعل.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- التأكد من وجوده في المتجر.
- توجيه المندوب لتحديث خطوة الوصول في التطبيق.
- كتابة الكومنت في البورتال.
- تحديث خطوات – المندوب وصل المتجر – تم تحديث الخطوات من “start pickup pick up arriver”.
E2
المندوب حسب تتبعه متوجه للمتجر مع وجود تأخير في وصول المندوب إلى المتجر.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير مندوب – ذكر مدة التأخير – الوقت المتوقع للوصول للمتجر).
E3
المندوب خطواته غير صحيحة متوجه عكس اتجاه.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- الاستفسار عن المشكلة (حادث، ظرف، مشكلة في السيارة، إطارات السيارة، أو المندوب متلاعب).
- اتخاذ الإجراء المناسب حسب حالة الطلب سواء المندوب يتوجه للمتجر أو إجراء سحب الطلب.
- في حال سيتم سحب الطلب، نخبر المندوب أننا سوف نسحب الطلب منه ونقوم بسحب الطلب من المندوب.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير مندوب مع ذكر اسم المندوب + رقم هوية المندوب + ذكر مدة التأخير – سبب التأخير – تم سحب الطلب).
- نقوم بالاتصال بالمندوب الجديد في حال الطلب خارج الرياض ونتأكد من مدة الوصول مع ذكرها في هذه الحالة في البورتال.
- عند سحب الطلبات نقوم بالخصم على المندوب بقيمة 10 ريال في البورتال بسبب تأخيره مما أدى إلى تأخير وصول الطلب للعميل.
- لا يتم خصم غرامة على المندوب في حال وجود إثبات أنه موقعه يبعد أكثر من 7 كيلو.
- في حال كان المندوب متلاعب يتم رفع شكوى على المندوب في البورتال.