Accepted & Start Pickup /Pickup Arrived
يتم تحديد الفلترةAccepted & Start pickup.
Examples
المندوب موقعة بالمتجر ولكن لم يحدث خطوة الوصول للمتجر وعند تتبع المندوب وجد انه وصل المتجر بالفعل.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- التأكد من وجوده في المتجر.
- توجيه المندوب لتحديث خطوة الوصول في التطبيق.
- كتابة الكومنت في البورتال.
- تحديث خطوات – المندوب وصل المتجر – تم تحديث الخطوات من “start pickup pick up arriver”.
المندوب حسب تتبعه متوجه للمتجر مع وجود تأخير في وصول المندوب إلى المتجر.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير مندوب – ذكر مدة التأخير – الوقت المتوقع للوصول للمتجر).
المندوب خطواته غير صحيحة متوجه عكس اتجاه.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- الاستفسار عن المشكلة (حادث، ظرف، مشكلة في السيارة، إطارات السيارة، أو المندوب متلاعب).
- اتخاذ الإجراء المناسب حسب حالة الطلب سواء المندوب يتوجه للمتجر أو إجراء سحب الطلب.
- في حال سيتم سحب الطلب، نخبر المندوب أننا سوف نسحب الطلب منه ونقوم بسحب الطلب من المندوب.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير مندوب مع ذكر اسم المندوب + رقم هوية المندوب + ذكر مدة التأخير – سبب التأخير – تم سحب الطلب).
- نقوم بالاتصال بالمندوب الجديد في حال الطلب خارج الرياض ونتأكد من مدة الوصول مع ذكرها في هذه الحالة في البورتال.
- عند سحب الطلبات نقوم بالخصم على المندوب بقيمة 10 ريال في البورتال بسبب تأخيره مما أدى إلى تأخير وصول الطلب للعميل.
- لا يتم خصم غرامة على المندوب في حال وجود إثبات أنه موقعه يبعد أكثر من 7 كيلو.
- في حال كان المندوب متلاعب يتم رفع شكوى على المندوب في البورتال.
المندوب معه أكثر من طلب من نفس المتجر.
❇︎ المندوب في بعض المناطق التي بها مناديب قليلة مثل منطقة (جازان).
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- توجيه المندوب لتحديث خطواته عند الوصول للمتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير قلة مناديب – ذكر مدة التأخير – مدة وصول المندوب).
في حال المندوب معه أكثر من طلب من متاجر مختلفة، يتم توضيح التقدير الزمني لتسليم الطلب الأول ومن ثم التوجه للمتجر الجديد وتوضيح التقدير الزمني للوصول إليه.
❇︎في حال رفض المندوب التوجه لموقع بعيد وطلب التعويض بسبب المسافة الزائدة:
- يتم إبلاغ المشرف المسؤول وتوضيح موقع المندوب وإرساله على الواتس اب.
- تعويض المندوب بالمسافة للوصول للمتجر.
الطلب تم توزيعه أكثر من مرة والمناديب لم يقبلوا الطلب مما أدى إلى تأخير موعد الوصول للمتجر.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير قلة قبول مناديب – ذكر مدة التأخير – المدة المتوقعة للوصول للمتجر).
زحام شديد مثل وقت خروج الدوامات ووجدت المندوب خطواته صحيحة ولكن هناك زحام.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير زحام - ذكر مدة التأخير – المدة المتوقعة للوصول).
تأخير صلاة خاصة يوم الجمعة.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- معرفة وقت الصلاة (تختلف من مدينة لأخرى).
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير صلاة – ذكر مدة التأخير – الوقت المتوقع للوصول للمتجر).
المندوب قبل الطلب و هو معه طلب اخر.
الخطوات:
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب للتحقق من حالته.
- التأكد من أن المندوب لديه طلب آخر ويحتاج إلى تسليمه أولاً قبل التوجه إلى المتجر الجديد.
- بعد التأكد من الحالة، نوجه المندوب بتسليم الطلب الأول ثم التوجه إلى المتجر بعد إتمام تسليمه.
- كتابة الكومنت في البورتال كالتالي:
(تأخير بسبب قلة مناديب – المندوب يحمل طلبين وسيتم التوجه للمتجر بعد تسليم الطلب الأول).
تم قبول الطلب بعد مدة من التوزيع.
-
الخطوات:
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب للتأكد من سبب التأخير في قبول الطلب.
في حالتأ كان قلة قبول مناديب : إذا كان الطلب تأخم توزير ناتج عنه عدة مرات ولم يتم قبول الطلبه من قبل المندوب لفترة طويلة أو بسبب قلة مناديب، فيثم اتم قبولمنطقة.
يتم كتابة الكومنت في البورتال كالتالي:
(تأخير بسبب قلة قبول مناديب [ذكر مدة التاخير ]– تم قبول الطلب بعد فترة من التوزيع – المدة المتبقية للوصول إلى المتجر هي [ذكر المدة]).
في حال كان قلة مناديب في المنطقة : اذا تأخر قبول الطلب ولم يتم توزيعه في الأساس لفترة طويلة نتيجة قلة عدد المناديب في المنطقة، فهنا السبب يكون "قلة مناديب"
يتم كتابة الكومنت في البورتال كالتالي:
(تأخير قلة مناديب [ذكر مدة التاخير ] – تاخير في قبول الطلب – المدة المتبقية للوصول إلى المتجر هي [ذكر المدة
المندوب خطواته قريبة من المتجر – عند التواصل مع المندوب أفاد أنه لا يستطيع الوصول للمتجر – التأكد من موقع المتجر على الخريطة والتأكد من عدم وجود معلومات إضافية يمكن أن تعيق وصول المندوب للمتجر.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير إشكالية الوصول للمتجر – المدة – الإجراء المتبع سواء كان التوجيه للدعم أو توجيه المندوب).
- فى حالة عدم الوصول يتم توجيه المندوب للتواصل مع الدعم أو في حالة أن المندوب لا يستطيع الوصول للدعم
- ويتم ملئ الفورم الخاصة بالدعم للتواصل مع المندوب
من الحالات النادرة الحدوث: "حالات الضغط الشديد وضغط توزيع الطلبات". |
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توضيح المندوب الـ تقدير الزمني للوصول إلى المتجر.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير ضغط توزيع – ذكر مدة التأخير – المدة المتوقعة للوصول للمتجر).
ACCEPTED & START PICKUP حالة في المتابعة صيغ
v المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v حسب التتبع المندوب متوجه للمتجر مدة الوصول و يوصل - المندوب لا يرد
v تحديث خطوات من التوجه للمتجر الى الوصول للمتجر
v تاخير تحديث خطوات للوصول للمتجر - مدة التاخير - المندوب متواجد بالمتجر
v تاخير تحديث خطوات للوصول للمتجر - مدة التاخير - حسب التتبع المندوب متواجد بالمتجر - المندوب لا يرد
v تاخير مندوب - مدة التاخير - المندوب كان متواجد بموقع قبوله الطلب - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير مندوب - مدة التاخير - مساره غير صحيح - المندوب الحين بالمتجر
v تاخير مندوب - مدة التاخير - مساره غير صحيح - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير مندوب - مدة التاخير - تثبيت موقع - المندوب الحين بالمتجر
v تاخير مندوب - مدة التاخير - تثبيت موقع - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير قلة قبول مناديب - مدة التاخير - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير قلة قبول مناديب - مدة التاخير - المندوب كان بيسلم عدد الطلبات - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير قلة قبول مناديب - مدة التاخير - المندوب معه عدد الطلبات متوجه لتسليمه مدة الوصول و يوصل موقع العميل و سيتوجه للمتجر بعد تسليمه الطلب
v تاخيرضغط طلبات - مدة التاخير - حسب التتبع المندوب متوجه للمتجر مدة الوصول و يوصل - المندوب لا يرد
v تاخير قلة مناديب - مدة التاخير - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير قلة مناديب - مدة التاخير - المندوب كان بيسلم عدد الطلبات - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير قلة مناديب - مدة التاخير - المندوب معه عدد الطلبات متوجه لتسليمه مدة الوصول و يوصل موقع العميل و سيتوجه للمتجر بعد تسليمه الطلب
v تاخير زحام - مدة التاخير - المندوب الحين بالمتجر
v تاخير زحام - مدة التاخير - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير زحام + طرق مغلقة - مدة التاخير - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير طرق مغلقة - مدة التاخير - المندوب الحين بالمتجر
v تاخير طرق مغلقة - مدة التاخير - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير اشكالية وصول للمتجر - مدة التاخير - المندوب الحين متواجد بموقع المتجر الصحيح
v تاخير اشكالية وصول للمتجر - مدة التاخير - المندوب متوجه لموقع المتجر الصحيح افاد مدة الوصول و يوصل
v تأخير إشكالية سيارة كبيرة - مدة التاخير - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير سحب ) متلاعب /رفض /لايرد /جنسية /عطل /حادث ( - اسم / رقم هوية المندوب - مدة التاخير - المندوب التانى متواجد بالمتجر
v تاخير سحب ) متلاعب /رفض /لايرد /جنسية /عطل /حادث ( - اسم / رقم هوية المندوب - مدة التاخير - المندوب التانى متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تعديل وقت الطلب - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير صلاة - مدة التاخير
ملاحظة : يمكن الخلط بين الصيغ على حسب حالة الطلب كمثال :
v تاخير مندوب - مدة التاخير + تاخير زحام - مدة التاخير - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير قبول مناديب - مدة التاخير + تاخير زحام - مدة التاخير - المندوب متوجه للمتجر افاد مدة الوصول و يوصل
يتم تحديد الفلترةPICKUP ARRIVED
Pick up Arrived -Video
Examples
عند التواصل مع المندوب والتأكد من خطواته، وجد المندوب خطواته صحيحة والتأخير من المتجر في تسليم الطلب.
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير متجر – ذكر مدة التأخير – ذكر مدة الوصول المتوقعة للعميل).
| التأكد من أن المندوب بالمتجر. |
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- معرفة إذا استلم الطلب أم لا.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير متجر - ذكر مدة التأخير – المندوب بالمتجر منتظر استلام الطلب).
المندوب مثبت موقع في تلاعب، التواصل مع المندوب. |
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- طلب التواصل مع الكاشير للتأكد من أن المندوب بالمتجر.
- في حال وجود المندوب نترك الطلب مع التواصل أكثر من مرة مع المندوب والمتابعة.
- المندوب لا يرد: التواصل مع المتجر عن طريق رقم التواصل الخاص بالمتجر للتأكد من وجود المندوب بالمتجر.
- المندوب ليس بالمتجر: نقوم بسحب الطلب من المندوب.
- لا ننسى رفع شكوى على المندوب أنه متلاعب ومثبت موقع بالمتجر في حالة السحب، والمتابعة على الطلب عند تعيين مندوب آخر.
- كتابة الكومنت في البورتال
(تأخير مندوب مع ذكر اسم المندوب – ذكر مدة التأخير – المندوب مثبت موقع – تم سحب الطلب - رفع شكوى على المندوب).
تتبع المندوب كان بالمتجر وترك المتجر. |
-
نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
-
توجيه المندوب للرجوع للمتجر ومتابعة الطلب.
-
في هذه الحالة نقوم برفع شكوى على المندوب.
-
كتابة الكومنت في البورتال (تأخير مندوب - ذكر مدة التأخير – المندوب ترك المتجر – تم توجيه المندوب بالتوجه للمتجر).
في حالة الطلبات المتأخرة مدة طويلة |
- نطلب من المندوب التواصل مع الكاشير لمعرفة الوقت المتوقع لتسليم الطلب للمندوب.
المندوب أفاد أن الطلب غير ظاهر بالمتجر. |
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- توجيه المندوب للتواصل مع الدعم.
- في حالة عدم معرفة المندوب كيفية التواصل مع الدعم، نقوم برفع فورم الدعم.
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير متجر – الطلب غير ظاهر بالمتجر – تم توجيه المندوب للتواصل بالدعم).
فى حال تم توزيع طلبين على المندوب من نفس المتجر وتوجه للإستلام واستلم طلب واحد فقط وقام بتوصيله ثم توجه للمتجر مرة اخرى لإستلام الطلب الثانى |
- نقوم بإجراء مكالمة مع المندوب.
- التأكيد على المندوب استلام الطلبين معاً في المرات القادمة
- كتابة الكومنت في البورتال (تأخير مندوب - ذكر مدة التأخير – المندوب لم يستلم الطلبين معا تم التنبيه –ذكر مدة الوصول المتوقعة للعميل).
_____________________________________________________________________________________
: PICKUP ARRIVED & LATE PICKUP حالة في المتابعة صيغ
v تحديث خطوات من استلام الطلب الى التوجه للعميل - المندوب متوجه لموقع العميل افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير تحديث خطوات للتوجه للعميل - مدة التاخير - المندوب متوجه لموقع العميل افاد مدة الوصول و يوصل
v تاخير تحديث خطوات للتوجه للعميل - مدة التاخير - حسب التتبع المندوب متوجه لموقع العميل - المندوب لا يرد
v تاخير متجر - مدة التاخير - المندوب افاد انه بيستلم الطلب
v تاخير متجر - مدة التاخير - حسب التتبع المندوب متواجد بالمتجر - المندوب لا يرد
v تاخير متجر - مدة التاخير - صنف غير متوفر/ طلب غير ظاهر - تم توجيه المندوب للدعم
v تاخير متجر - مدة التاخير - حسب التتبع المندوب الحين استلم الطلب و متوجه لموقع العميل - المندوب لا يرد
v تاخير متجر - مدة التاخير - المتجر افاد المدة المتوقعة لتحضير الطلب و الطلب جاهز -المندوب منتظر بالمتجر
v تاخير متجر - مدة التاخير - المتجر مزدحم - المندوب منتظر استلام الطلب
v تاخير متجر - مدة التاخير - المتجر رافض التواصل - المندوب منتظر استلام الطلب
v تاخير مندوب - مدة التاخير - المندوب ترك المتجر - يتحمل اى إشكالية بالطلب
v تاخير مندوب - مدة التاخير - تحركات المندوب خارج المتجر - يتحمل اى إشكالية بالطلب
v تاخير مندوب - مدة التاخير - تثبيت موقع - المندوب افاد انه استلم الطلب - يتحمل اى إشكالية بالطلب
v تأخير عميل - مدة التاخير - العميل يريد الغاء الطلب
v تأخير عميل - مدة التاخير - العميل يريد زيادة أغراض على الطلب
v تأخير صلاة - مدة التاخير
ملاحظة : يمكن الخلط بين الصيغ على حسب حالة الطلب كمثال :
v تاخير متجر - مدة التاخير + تاخير مندوب - مدة التاخير - المندوب ترك المتجر - يتحمل اى اشكالية
v تاخير متجر - مدة التاخير + تاخير تحديث خطوات للتوجه للعميل - مدة التاخير - المندوب متوجه لموقع العميل افاد مدة الوصول و يوصل