طريقة استخدام الشات ومتى يتم
*ملاحظة* : يتم التواصل مع العميل عن طريق الشات في حالة واحدة فقط وهي عند التعامل مع العملاء الذين لا يوجد رد من قبلهم على اتصالاتنا عند التعامل مع شكوى
تتم الطريقة كالتالي:
1 - الاتصال الأول: في حال عدم استجابة العميل للاتصال الهاتفي الأول، يجب التوجه فورًا للتواصل معه عبر الشات. (مرفقة الرسالة بالشات)
2 - الانتظار في الشات: بعد إرسال الرسالة عبر الشات، يتم الانتظار لمدة دقيقة كاملة بالضبط لرد العميل.
3- الإجراء بعد دقيقة: إذا لم يتجاوب العميل بعد دقيقة من الرسالة عبر الشات، يتم إجراء اتصال هاتفي ثانٍ مع العميل.
4- التواصل قبل الإغلاق: في حال عدم رد العميل على الإتصال الثاني، يتم إرسال رسالة عبر الشات توضح أنه تم التواصل معه عدة مرات دون استجابة، وأنه سيتم إغلاق الشكوى نظرًا لعدم الوصول له. (مرفقة الرسالة بالشات)
الإغلاق في حال عدم الرد: إذا لم يرد العميل بعد ذلك، يتم إغلاق الشكوى، مع كتابة الإجراء المتبع بالتفصيل في النوت، متضمنًا جميع المحاولات والتفاصيل اللازمة.
التعويض في حال وضوح الشكوى والعميل لم يرد: إذا كانت الشكوى واضحة ، يتم التعامل مع المشكلة والتعويض للعميل مباشرةً بعد التواصل الأول عبر الشات والاتصال والأول ، مع توضيح تفاصيل الإجراء المتخذ للعميل كتابيًا.
https://drive.google.com/file/d/1DmBWNaTMP3u9DRpF-JjtpS2UChRRCmum/view?usp=drive_link