Contact us - الكونتاكت

يشرح الفيديو كيفية التواصل مع العميل عبر "Contact Us" ومتابعة الشكوى، بما في ذلك تحميل صورة الشكوى وتعويض العميل، كما يتم توضيح كيفية تفعيل حالة الحساب (Active، Break، أو Inactive) بناءً على الحاجة.

 

- دقيقة 0:00–1:00: فتح المتصفح وتسجيل الدخول إلى بوابة The Chefz والانتقال إلى قائمة “Contact Us” في الشريط الجانبي

- دقيقة 1:00–2:00: عرض قائمة الكونتاكت الواردة مع شريط البحث والفلترة (اختيار المدينة، نوع الشكاوى، نطاق التاريخ)، وزري “Search” و “Reset”

- دقيقة 2:00–3:00: ظهور النتائج في الجدول (اسم المستخدم، Contact ID، نوع الاتصال، وقت الإنشاء)، والنقر على Contact ID للاطلاع على التفاصيل

- دقيقة 3:00–4:00: استعراض تفاصيل الكونتاكت (اسم العميل، الإيميل، رقم الجوال، نوع المشكلة ونص رسالة العميل، Created Date، المرفقات إن وُجدت)

- دقيقة 4:00–5:00: الضغط على اسم العميل لفتح صفحة ملفه الشخصي ومراجعة بيانات الحساب والطلبات السابقة

- دقيقة 5:00–6:00: النقر على Order ID في صفحة العميل لعرض تفاصيل الطلب (فاتورة VAT ورسوم التوصيل وService Fee ورابط “View Order Info”)

- دقيقة 6:00–7:00: العودة إلى شاشة الكونتاكت ورؤية قسم “Contact Us Last Two Hours” لعرض الاتصالات خلال الساعتين الماضيتين

- دقيقة 7:00–8:00: الانتقال إلى تبويب “Archive” لعرض الكونتاكتات المؤرشفة مع إمكانية البحث والفلترة بنفس الخيارات

- دقيقة 8:00–9:00: استعراض سجلات الأرشيف مع بيانات Start Duration وEnd Duration ونص رسالة العميل لكل سجل

- دقيقة 9:00–10:00: استخدام زر “Export Report” لتحميل تقرير الكونتاكت، وأيقونة التنزيل أعلى اليسار

- دقيقة 10:00–11:00: إعادة تفعيل “On Hold Only” أو “Enable Auto Refresh” ومراجعة خيارات التصفية النهائية

- دقيقة 11:00–11:27: نظرة عامة أخيرة على الواجهة.