البلوك والبلاك لست Block- black list

 

يشرح الفيديو متى وكيف يتم إضافة العميل إلى البلوك (Blocked) أو البلاك لست (Blacklist)، مع توضيح
الأسباب والإجراءات المتبعة في كل حالة.

 Blacklist معايير إدراج العميل في قائمة بلاك ليست 
قد يُدرج العملاء في القائمة بناءً على الاسباب التالية:
- ارتفاع عدد الشكاوى مقارنةً بعدد الطلبات، وذلك عند وجود أسباب غير صحيحة.
 استخدام صور مزيفة، بما في ذلك  صور مأخوذة من الانترنت او  صور منسوخة من إنستغرام أو منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. .
تكرار الشكوى نفسها في طلبات متعددة دون تقديم دليل.

** ملاحظة: عند إدراج مستخدم في قائمة بلاك ليست ، يجب إضافة ملاحظة واضحة لتوثيق المشكلة وسبب الإجراء.

الخطوات الواجب اتباعها مع العملاء المدرجين في القائمة 
- إجراء تحقيق شامل في الشكوى وتفاصيل الطلب ذات الصلة.
- طلب إثبات أو دليل لدعم الادعاء (مثل صورة الطلب، الإيصال، إلخ).
- التواصل مع جميع الأطراف المعنية، إذا لزم الأمر (مثل السائق، المتجر) لجمع معلومات كاملة ودقيقة.

 Rejected معايير رفض حساب العميل
قد يُرفض حساب العميل في الحالات التالية:
- أن يكون عدد الشكاوى مساويًا أو أكبر من عدد الطلبات، بناءً على أسباب غير صحيحة.
- تكرار الشكوى نفسها في طلبات متعددة دون أدلة داعمة.
- لا تُستحق جميع الشكاوى تعويضًا لعدم وجود دليل أو مبرر مقبول.