الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز-Order at store ‎

•  

  -لا يرجى عدتم تعويض المندوب عن الانتظار.

  يجب تو ابلاغجيهه بالتواصل مع الفريق المختص , علما بانه يتم التواصل مع المندوب واتساب بالاضافة للاتصال و يمكن للمندوب الرجوع مرة اخرى للموظف المسؤؤل. 
  
  -يرجى عدم سحب الطلبات نهائيا من المندوب و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص.
  
  -

   

• لا يُسحب الطلب من المندوب.

• يمكن تعويض المندوب فقط في الحالات التالية:

  • خطأ في التسعيرة.

    و

  • تغيير الموقع.

    و
  تعويض
  • المندوب عن

    التوجه إلى المتجر عند الحاجة (وفقًا للإجراءات و السياسات المعتبعمدة).

    
    
    -

• في حال وجود امشكالية متكررة أو هامة:

  او
  تكرار
  • تواصل للمندوب

    لا يتم التواصل بشكل مباشر مع اعضاء الفريق المسؤوختص بشكل ومباشر.

  • يتم اإبلاغ المدير المباشر بالطلب، ويتولى يقهوم بدوره بالتواصلنسيق مع الفريق المسؤول.

    
    
    -في

تحال تواصمُّل العمسؤوليلة

إذا الثبتطبيق على شكوى بالطلب و تم التحقق منها من قبسؤول خدمية العملاء و يوجد خصم او تعويض 

 يتحمل المندوب (ويُخصم عليه):

يتم اختيار Reason: Mishandling by Driver

وذلك في الحالات التالية:

و يتم اختيار الريزون mishandling by driver..

امإذا فكانت مسؤولي حال تحملة التطبيق (ويُخصم على التطبيق):

:

يتم اختيار الريزون حسب الاشكالية نو يكون ذلك فيع الحامشكلاتة، امثلتالية

:

• المتجر مغلق/

• صنف غير متوفر/

• مشكلة صيانة اأو كهرباء

ازدحام الطرق مزأدحمةى لتسببأخير

تأخير في تاخير الطلب 

مشكلة بتوزيع الطلب (متأخر/ عدم توفر مناديب))

__________________________________________________________________________________________

---

تعويض العميل في بعض الحالات الخاصة

المشروبات:

• لا يوجد لاصق حماية على المشرأكوابات، ولذلك:

  بالتالى

  • لا يتم تعويض العميل اإلا في حالة السبب هو لاإرضاء العميلاء وفقط.

  • لا يُعتبر ذلك خطاأ من المندوب.

 

 

الأيس كريم:

• إذا اشتكى العميل من التغليف أو أن العبوة مفتوحة:

  • يُطلب منه صورة.

  • يُوضّح له أن المتجر لا يوفر غلاف، وأن هذه هي طريقة التقديم المعتمدة.

  • إذا لم يكن راضيًا، يُعوض بكود إرضائي بقيمة الصنف، ويُخصم على التطبيق.
    Reason: Customer not satisfied

البطاطس (Fries):

• في حال شكوى العميل من الكمية:

  • يُعوض بكود إرضائي بقيمة الصنف، ويُخصم على التطبيق.
    Reason: Customer not satisfied

المشروبات Diet:

• يُوجد علامة "Diet" على غطاء الكوب.

• إذا اشتكى العميل أن المشروب ليس Diet:

  • يُطلب منه صورة، ويتم التأكد من الغطاء.

  • إذا لم يكن راضيًا، يُعوض بكود إرضائي بقيمة الصنف.
    Reason: Customer not satisfied

*ملاحظة هامة:

متابعة الطلبات

• تتم متابعة الطلبات كاملة من قبل الفريق المسؤول بدايةختص من مرحلة ACCEPT ACCEPT إلى PICK UP SUCCESS.

  فقط

• يمكن لأي لموظفين من جميع الاأقسام اتخاذ إجراءات على الطلبات في مرحلة ON DELIVERY (خصم/تعويض)، باكستثناء:

  • تعويض المندوبشك عن ال طبيعيانتظار في حالمتجر

    ك

  • انلسحب

  • الإلغاء قبل الطاستلبام

    ON DELIVERY 

  حسبتلك الإجراءات المتفق عليها من حيث الخصم و التعويض ما عدا الإجراءات التى تتم فقط من خلال الفريق المسؤولختص.

  (تعويض المندوب على الانتظار بالمتجر /السحب/الالغاء قبل الاستلام)