الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز-Order at store
الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز |
التاريخ: 7 يناير 2025
تم إلغاء التعاقد مع مطعم ماكدونالدز، وتم اعتماد آلية جديدة لتوصيل الطلبات.
الآلية الجديدة لتوصيل الطلبات
-
إرسال الطلب للمندوب.
-
يتوجه المندوب إلى متجر ماكدونالدز.
-
فور وصول المندوب للمتجر، يتم تحويل قيمة الطلب له على STC Wallet.
-
يقوم المندوب بطلب الأصناف من المتجر بنفسه كعميل ويقوم بالدفع.
-
يستلم المندوب الطلب ويوصله للعميل.
التعامل مع الشكاوى والإشكالات
يُمنع ما يلي:
-
التواصل مع المتجر مباشرة أو الخصم عليه.
-
سحب الطلب من المندوب.
-
تعويض المندوب عن الانتظار داخل المتجر.
الإجراءات المتبعة:
-
في حال وجود مشكلة في الطلب:
-
يتم تقييم الحالة، ويتم الخصم إما على التطبيق أو على المندوب حسب سبب المشكلة.
-
إذا تواصل المندوب بشأن طلب ماكدونالدز، يتم إخباره بأن الفريق المختص سيتواصل معه.
-
في حال تكرار التواصل من نفس المندوب على نفس المشكلة، يتم إرسال رقم الطلب للمدير المباشر لمتابعة الأمر.
-
نقاط مهمة للمناديب:
-
لا يتم تعويض المندوب عن الانتظار.
يجب توجيهه للتواصل مع الفريق المختص.
-
لا يُسحب الطلب من المندوب.
-
يمكن تعويض المندوب فقط في الحالات التالية:
-
خطأ في التسعير.
-
تغيير الموقع.
-
التوجه إلى المتجر عند الحاجة (وفقًا للإجراءات المعتمدة).
-
-
في حال وجود مشكلة متكررة أو هامة:
-
لا يتم التواصل مع الفريق المختص بشكل مباشر.
-
يتم إبلاغ المدير المباشر بالطلب، ويتولى هو التنسيق مع الفريق المسؤول.
-
تحمُّل المسؤولية
إذا ثبتت مسؤولية المندوب (ويُخصم عليه):
يتم اختيار Reason: Mishandling by Driver
وذلك في الحالات التالية:
-
طلب خاطئ (Wrong order)
-
نقص في الأصناف (Missing item)
-
جودة منخفضة (Low quality)
-
تلف في الطلب (Damaged)
المندوب مسؤول عن مراجعة الطلب كاملًا والتأكد من تسليمه بحالة جيدة.
إذا كانت مسؤولية التطبيق (ويُخصم على التطبيق):
يتم اختيار الريزون حسب نوع المشكلة، مثل:
-
المتجر مغلق
-
صنف غير متوفر
-
مشكلة صيانة أو كهرباء
-
ازدحام الطرق أدى لتأخير
-
تأخير في التوزيع / عدم توفر مناديب
__________________________________________________________________________________________
تعويض العميل في بعض الحالات الخاصة
المشروبات:
-
لا يوجد لاصق حماية على الأكواب، لذلك:
-
لا يتم تعويض العميل إلا في حالة إرضاء العميل فقط.
-
لا يُعتبر ذلك خطأ من المندوب.
-
الأيس كريم:
-
إذا اشتكى العميل من التغليف أو أن العبوة مفتوحة:
-
يُطلب منه صورة.
-
يُوضّح له أن المتجر لا يوفر غلاف، وأن هذه هي طريقة التقديم المعتمدة.
-
إذا لم يكن راضيًا، يُعوض بكود إرضائي بقيمة الصنف، ويُخصم على التطبيق.
Reason: Customer not satisfied
-
البطاطس (Fries):
-
في حال شكوى العميل من الكمية:
-
يُعوض بكود إرضائي بقيمة الصنف، ويُخصم على التطبيق.
Reason: Customer not satisfied
-
المشروبات Diet:
-
يُوجد علامة "Diet" على غطاء الكوب.
-
إذا اشتكى العميل أن المشروب ليس Diet:
-
يُطلب منه صورة، ويتم التأكد من الغطاء.
-
إذا لم يكن راضيًا، يُعوض بكود إرضائي بقيمة الصنف.
Reason: Customer not satisfied
-
متابعة الطلبات
-
تتم متابعة الطلب من قبل الفريق المختص من مرحلة ACCEPT إلى PICK UP SUCCESS.
-
يمكن للموظفين من جميع الأقسام اتخاذ إجراءات على الطلبات في مرحلة ON DELIVERY (خصم/تعويض)، باستثناء:
-
تعويض المندوب عن الانتظار في المتجر
-
السحب
-
الإلغاء قبل الاستلام
-
تلك الإجراءات تتم فقط من خلال الفريق المختص.
فيديو توضيحي لمراحل الطلب على تطبيق المندوب