Search Results

عدم رد المندوب على الهاتف فى حالة الشكوى على المندوب بعدم الرد على الهاتف: يتم محاولة التواصل مع المندوب هاتفيا للتأكد من الرد على الهاتف إذا المندوب رد على الاتصال، يتم تنبيه المندوب بضرورة الانتباه للهاتف والرد على اى اتصال وارد من...

تقفيلات المدن  تم الاعلان عن التحديث بتاريخ  27 Mar 2025 at 9:31 PM عند اغلاق مدينة معينة يتم إرسالها في الشات المخصص لها + اضافة صوره من التقفيله وصورة من Driver Traffic  وكتابة عدد الطلبات الساعة القادمة وعدد المناديب  كذلك الأمر عند الالغا...

شخص اخر يستخدم الحساب تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 11.4.2025 - 5:39PM هااام جداً 🔴ابتدأ من يوم السبت القادمأي حساب يعمل به مندوب غير المستخدم الفعلي، وتم التأكد من ذلك،يتم إيقاف الحساب مباشرة، وغرامة بقيمة 200 ريال على الحساب ، ورفع الاشكالية...

شكاوي تثبيت الموقع تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 11.4.2025 - 5:41م بخصوص شكاوي تثبيت الموقع في حال تم التأكد أن المندوب يستخدم Fake location، يتم توضيح الأمر للمندوب خلال المكالمة، وتحميله مسؤولية التأخير 

 KB Notes Form تم الارسال بتاريخ 1.3.2025 - 5:11PM في حال وجود ملاحظات تخص اجراءات قسم التوزيع والمتابعة يرجى ارسالها بالفورم التالية:    KB Notes

تحديد المدة المسموح بها بتأجيل طلبات الإنتقريشن يمكن تأجيل طلبات الإنتقريشن خلال نفس اليوم بشرط التواصل مع المتجر وموافقته نظرا لان التعديل على البورتال لا ينعكس بشكل مباشر على نظام المتجر ويحتاج إلى تأكيد مباشر مع المتجر لا...

Partner Care – العناية بالشركاء تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 16.4.2025 - 1:12pm اعضاء فريق التشغيل الاعزاءنود إعلامكم بأنه يتم تعديل اسم قسم العناية بالمطاعم ليصبح:Partner Care – العناية بالشركاءوذلك تماشياً مع توجهات الشركة لمواكبة التوسع وت...

دليل معايير استلام وجودة الطلبات حرصًا على ضمان جودة الطلبات وسلامتها أثناء التسليم، يجب الالتزام بالمعايير التالية: أولاً: الطلبات الحارة (الطعام والمشروبات الساخنة) التسليم من المتجر: - التأكد من تغليف جميع الطلبات ا...

متابعة المدن الصغيرة وتوافر المناديب فيها أولًا: متابعة الطلبات الجديدة (New Orders) - فلترة المدن: 1-عمل Filter للمدن المطلوب متابعتها. 2-الضغط على CITIIES وتحديد المدن المراد متابعتها. 3- الضغط على FILTER  فلترة المناديب: 1- ال...

تم اطلاق تحديثات جديدة على تطبيق المندوب كالاتي:-Auto Accept Orders القبول التلقائي للطلبات لتمكين المناديب من قبول الطلبات تلقائيًا، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل تلاشي الطلبات1-يمكن للمندوب من خلال صفحة البروفايل الخاص به على التطبيق تفعيل خاصية قبول الط...

تم اطلاق تحديثات جديدة على تطبيق المندوب كالاتي:-Auto Accept Orders القبول التلقائي للطلبات لتمكين المناديب من قبول الطلبات تلقائيًا، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل تلاشي الطلبات1-يمكن للمندوب من خلال صفحة البروفايل الخاص به على التطبيق تفعيل خاصية قبول الط...

تم اطلاق تحديثات جديدة على تطبيق المندوب كالاتي:-Auto Accept Orders القبول التلقائي للطلبات لتمكين المناديب من قبول الطلبات تلقائيًا، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل تلاشي الطلبات1-يمكن للمندوب من خلال صفحة البروفايل الخاص به على التطبيق تفعيل خاصية قبول الط...

في حالة تم تعويض العميل عن النقص أو الخطأ في الطلب تعويض تلقائي من النظام ورفع العميل كونتاكت بسبب عدم تعويضه بقيمة التوصيل  - يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery fees by customer) واختيار السبب Customer not satisfied*في حال كانت قيمة التوصيل ال...

في حالة تم تعويض العميل عن النقص أو الخطأ في الطلب تعويض تلقائي من النظام ورفع العميل كونتاكت بسبب عدم تعويضه بقيمة التوصيل  - يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery fees by customer) واختيار السبب Customer not satisfied*في حال كانت قيمة التوصيل ال...

في حالة تم تعويض العميل عن النقص أو الخطأ في الطلب تعويض تلقائي من النظام ورفع العميل كونتاكت بسبب عدم تعويضه بقيمة التوصيل  - يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery fees by customer) واختيار السبب Customer not satisfied*في حال كانت قيمة التوصيل ال...

- في حالة وجود كونتاكت من العميل (ما زالت مفتوحة) لا يتم العمل من قبل موظفي قسم  دعم المناديب على الطلب                         . فقط يتم تسجيل ملاحظة توضح نوع المشكلة بناء على إفادة المندوب \ الطلب مع خدمة العملاء .مثال: صنف غير متوفر  \ الطلب مع خدمة العملاء...

محفظة Urpay: .لتوفير طريقة دفع بديلة للمناديب في حالة وجود مشكلات في STC Pay سيتم إضافة خيار جديد باسم Urpay walletإلى ملف تعريف المندوب . سيتمكن المناديب من الاضافة في هذا الخيار من خلال خيار تعديل الملف الشخصييجب أن تتوافق مدخلات رقم المحفظة مع شروط التحقق ا...

مرفق لكم شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل **يرجى من كل موظف عمل نسخة من الشيت للتمكن من استخدامها رابط الشيت:آلية حساب مدة التأخير وسياسة تعويض العملاءعلى التأخيرشرح استخدام الشيت:https://drive.google.com/file/d/18Xme3fc...

مرفق لكم شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل **يرجى من كل موظف عمل نسخة من الشيت للتمكن من استخدامها رابط الشيت:آلية حساب مدة التأخير وسياسة تعويض العملاءعلى التأخيرشرح استخدام الشيت:https://drive.google.com/file/d/18Xme3fc...

تحديث فورم تصحيح أنواع الشكاوي بيتم العمل بالفورم المخصص لتصحيح أنواع الشكاويلبداية حصر أنواع الشكاوي الخطأ والعمل على تصحيحها مع الاقسام الاخرى ولزيادة دقة تتبع الاخطاء من المناديب والعمل على تدريبهم وتوجيههم وارسل التعميمات بشكل سليميرجى من ...