Search Results

تعليمات عامة بخصوص طلبات الكيترينق خدمة الكيترينق هى خدمة توصيل  توفير الوجبات والمشروبات للفعاليات. تشمل اختيار القائمة، تحديد الكمية، وتنسيقالتوصيل و التحضير حسب الوقت والمكان المحدد  الطلب لا يظهر على نظام الدلفري حيث ان خدمة التوصيل مقدمة من المتجر الى ال...

إخفاء موقع العميل في الطلبات لدى المندوب : لن يظهر موقع العميل للمندوب إلا بعد قبول الطلب (بعد الضغط على "Accept") موضح في الفيديو بالأسفل التحديث 

يرجى اتباع الآتي فيما يخص سحب الطلبات *1-غرامة السحب :  تطبق غرامة السحب في حالة كانت المسافة من موقع المندوب الى المتجر 7 كم أو أقل ويتحمل المندوب أي مشكلة تحدث بسبب السحب  في حال كانت المسافة أعلى من 7 كم لا يتم تطبيق الغرامة ولا يتحمل المندوب أي مشكلة ع...

🛑 سياسة الاسترجاع لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة يدويًا ما لم يتم إلغاء الطلب بشكل رسمي من النظام، سواء كان الطلب للتوصيل (Delivery) أو الاستلام الذاتي (Pick-up) وفي حال عدم تسليم الطلب للعميل لأي سبب يتم تعويضه بقيمة الطلب يتم اتب...

يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline  يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel 

تم اضافة امكانية تعويض المندوب عن المسافة Distance على المتجر (Chef) من خلال Driver compensation   يتم اختيار جهة التحمل التطبيق The Chefz Company او المتجر Chef او تقسيم القيمة على الجهتين حسب الإشكالية و الجهة المتسببة في التعويض 

يرجى الانتباه للفرق بين الطلبات الواردة من تطبيق نعناع و طلبات المقاضي من متاجر نعناع 1-طلبات تطبيق نعناع تظهر على الانظمة المستخدمة بالعلامة الخاصة بتطبيق نعناع لا يتم التواصل مع العميل او تعويضه نهائيا حيث ان العميل يتلقى الخدمة من تطبيق نعناع  يمكن الاطلاع ...

في حالة وجود أكثر من جهة متسببة في التأخير يتم احتساب مدة تأخير كل جهة في حالة كان الفرق في المدة بين الجهات 1- دقيقة الى 5 دقائق يخصم تعويض العميل مناصفة بين الجهات 2- أكثر من 5 دقائق يخصم تعويض العميل على الجهة الأكثر تأخيرا مثال: تأخير المتجر 1...

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :11- التحقق من الصورة المرفقة من العميل كأثبات على وجود خطأ في الطلب و التأكد من تطابق نوع الطلب في الصورة مع تفاصيل الطلب بالنظام مثال: شكوى العميل ان الطلب ساندوتش دجاج و الطلب الذي تم استلام...

تعليمات بخصوص طلبات متاجر الدانوب صنف/ اصناف غير متوفرة:--  لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد او بعض الاصناف يتم التواصل مع العميل و ابلاغه مع توضيح انه يمكن استلام الاصناف المتوفرة و سيتم التعويض عن الاصناف الناقصة/12/في حال موافقة العمب...

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال  (الجروب الخاص بالمتجر (علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فريق السعودية *https:...

- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية المتجر مغلق - رفع شكوى  Store Complaintليتم متابعة المشكلة مع المتجر ( مهم )   - في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض لل...

بطاقات الهدايا هي ميزة تتيح للعملاء شراء وإرسال بطاقات مخصصة لأصدقائهم وعائلاتهم، مع إمكانية تخصيص شكل البطاقة ومحتواها.تشمل هذه الميزة : يستطيع العميل رفع صورته الخاصة، إضافة نص، أو تسجيل وإرفاق مقطع صوتي أو مرئي مع البطاقة. يتم إرسال رابط استلام ال...

يوجد تحديث على نظام توزيع التذاكر كالتالي:-يتم توزيع جميع التذاكر بما فيها مشكلة Account problem على موظفي الدعم Driver care -في حال المشكلة لا تخص طلب حالي و تحتاج للرجوع لادارة المناديب يتم اضافة تاق ( ادارة مناديب )  و انهاء التكت باستخدام اختصار / shortcu...

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل هذه التحسينات جميع أنواع الطلبات. بالتفصيل: يتم تقسيم أوقات التوصيل إلى فترات زمنية محددة مسبقًا (Slot)، حيث تمتد كل فترة لحوالي ساعتين ونصف، مع إمكانية تعد...

 تم اضافة علامة النجمة الى طلبات المتاجر التابعة لتطبيق ذا شفز على نظام الدلفري  (مثال ذا اكس)و ذلك لتمييزها عن باقي الطلبات و سهولة مراجعتها من قبل الاقساممرفق صورة توضيحية 

تم تعديل قسم منتجات العناية في التطبيق ليعمل بأسلوب سوق (Marketplace) مشابه لما هو مطبّق في قسم المقاضي، بهدف تحسين تجربة المستخدم وتعزيز التفاعل مع المنتجات. بالتفصيل: أصبح هناك قسم باسم أحدث التجارب، يركّز على عرض المنتجات والمحتويات الأكثر شهرة وشعبية...

تم اضافة رقم مدير الحساب المسؤول عن متابعة المتجر بصفحة الطلب على نظام البورتال و ذلك لتسهيل التواصل معه من قبل موظفي قسم العناية بالشركاء عند الحاجةمرفق صورة توضيحية

تم تحسين طريقة تصفح تصاميم الكيك في متجر JONA لتسهيل الوصول إلى الخيارات المناسبة بسرعة وسلاسة. بالتفصيل: أصبح بالإمكان تصفح تصاميم الكيك وفقًا لتصنيفات محددة، مثل: أعياد الميلاد، الشفاء العاجل، التخرج، الرياضة، والميمز، مما يساعد العملاء على العثور بسهو...

: Account Problem-1-تحويل جميع التذاكر بما فيها مشكلة بالحساب الى موظفي الدعم 2- Tagsيمكن اختيار احد الرسائل المسجلة (تاق) حسب نوع المشكلة من خلال add tag ثم اختيار التاق من القائمةمرفق صور توضيحية 3- البحث في التذاكر برقم الطلب