Skip to main content
Advanced Search
Search Terms
Content Type

Exact Matches
Tag Searches
Date Options
Updated after
Updated before
Created after
Created before

Search Results

191 total results found

قسم العناية بالشركاء - Partner Care ‎

تعميمات اقسام التشغيل

نود إعلامكم بأنه تم تعديل اسم قسم العناية بالمطاعم ليصبحPartner Care – العناية بالشركاءوذلك تماشياً مع توجهات الشركة لمواكبة التوسع وتحسين التواصل وتعزيز العلاقة مع شركائنا.كذلك، تم تحديث عناوين البريد الإلكتروني للتواصل مع القسم على النحو التالي:فريق العناية ...

16.4.2025

تعويض العميل عند الغاء الطلب بسبب قلة المناديب

تعميمات اقسام التشغيل

1-  في حالة الغاء الطلب قبل ميعاد التسليم(Estimated Delivery Time)يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة بحد أدنى 15 ريال2-في حالة الغاء الطلب بعد ميعاد التسليم (Estimated Delivery Time)يتم اتباع التعويضات الخاصة بسياسة التأخير3-في حال استخدام العميل بروموكود...

20.4.2025

تعويض العميل في حالة الوصول المبكر للطلبات المجدولة

تعميمات اقسام التشغيل

(Estimated Delivery Time) في حال عدم رضا العميل عن وصول طلب مجدول قبل معاد التسليميتم اتباع التعويضات الخاصة بسياسة التأخير للطلبات المجدولة  *كيفية معرفة اذا الطلب مجدول بالنظام: سياسات تعويض التأخير للطلباتالمــجــــدولة ( Scheduled ) يتم خصم التعويض...

20.4.2025

تحديثات على تطبيق المندوب (Auto Accept Orders-Start Pickup Delay Reminder)

تعميمات اقسام التشغيل

تم اطلاق تحديثات جديدة على تطبيق المندوب كالاتي:-Auto Accept Orders القبول التلقائي للطلبات لتمكين المناديب من قبول الطلبات تلقائيًا، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل تلاشي الطلبات1-يمكن للمندوب من خلال صفحة البروفايل الخاص به على التطبيق تفعيل خاصية قبول الط...

27.4.2025

تعويض العميل يدويا بعد التعويض التلقائي على نفس الطلب (طلب ناقص/خطأ)

تعميمات اقسام التشغيل

في حالة تم تعويض العميل عن النقص أو الخطأ في الطلب تعويض تلقائي من النظام ورفع العميل كونتاكت بسبب عدم تعويضه بقيمة التوصيل  - يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل المدفوعة (Delivery fees by customer) واختيار السبب Customer not satisfied*في حال كانت قيمة التوصيل ال...

27.4.2025

تنسيق متابعة الطلبات بين قسم خدمة العملاء و دعم المناديب

تعميمات اقسام التشغيل

- في حالة وجود كونتاكت من العميل (ما زالت مفتوحة) لا يتم العمل من قبل موظفي قسم  دعم المناديب على الطلب . فقط يتم تسجيل ملاحظة توضح نوع المشكلة بناء على إفادة المندوب \ الطلب مع خدمة العملاء .مثال: صنف غير متوفر  \ الطلب مع خدمة العملاء .  في هذه الحالة يجب ع...

27.4.2025

شيت تسهيل حساب مدة التأخير و قيمة التعويض

تعميمات اقسام التشغيل

مرفق لكم شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل **يرجى من كل موظف عمل نسخة من الشيت للتمكن من استخدامها رابط الشيت:آلية حساب مدة التأخير وسياسة تعويض العملاءعلى التأخيرشرح استخدام الشيت:https://drive.google.com/file/d/18Xme3fc...

27.4.2025

Urpay wallet

تعميمات اقسام التشغيل

محفظة Urpay: .لتوفير طريقة دفع بديلة للمناديب في حالة وجود مشكلات في STC Pay سيتم إضافة خيار جديد باسم Urpay walletإلى ملف تعريف المندوب . سيتمكن المناديب من الاضافة في هذا الخيار من خلال خيار تعديل الملف الشخصييجب أن تتوافق مدخلات رقم المحفظة مع شروط التحقق ا...

27.4.2025

تحديث حالة النشاط (Agent Status) على البورتال/ خدمة العملاء

تعميمات اقسام التشغيل

تحديث حالة النشاط (Agent Status) نود تذكير جميع الموظفين بضرورة التأكد من تحديث حالة النشاط (Agent Status) في النظام واختيار حالة "غير نشطة (Inactive)". يجب على جميع الموظفين التحقق من حالتهم ضمن الخيارات المتاحة (Active, Inactive, Break)...

طلبات ماكدونالدز - تعويضات إرضائية للعملاء ‎

تعميمات اقسام التشغيل

طلبات ماكدونالدز - تعويضات إرضائية للعملاء ‎ 28.4.2025 1:46 PM *في حالة شكوى العميل بخصوص تغليف الأيس كريم أو أن العبوة مفتوحة: - يتم طلب صورة من العميل توضح شكل الطلب ويتم التوضيح للعميل عدم توفير ...

28.4.2025

delivery system تحديث ( Order Note+ الاختصارات السريعة )‎

تعميمات اقسام التشغيل

تمت إضافة تحسينات جديدة في نظام الدليفري: 1- ـOrder Note - أصبح بإمكاننا إضافة نوت بداخل التذكرة بشكل أوضح وتعكس على صفحة الطلب في البورتال. 2- إضافة اختصارات سريعة لدعم المناديب - تم تفعيل اختصارات سريعة لفريق دعم المناديب لتسهيل المحادثة مع المناديب،...

Bin Dawood | متاجر بن داوود

تعميمات اقسام التشغيل

 تم اضافة متاجر بن داوود الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر و تعليمات استلام الطلبات    Chef Additional Info و على البورتال من خلال الجروب الخاص بالمتجر هو نفس جروب متاجر الدانوب علما بانه التواصل بالجروب يتم فقط من خلال فر...

30.4.2025

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز-Order at store ‎

تعميمات اقسام التشغيل

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز‎ يرجى العلم انه تم الغاء التعاقد مع مطعم ماكدونالدز و اعتماد آلية جديدة لتوصيل الطلبات كالتالي: الآلية الجديدة : -يتم إرسال الطلب للمندوب ومن ثم يتوجه الى المتجر  - ترسل للمندوب قيمة الأصناف على ال...

كيفية التحقق من الطلب المجدول أو أسرع وقت

تعميمات اقسام التشغيل

للتاكد من حالة التوصيل المحددة من قبل العميل يتم مراجعة التالي1- توصيل في اسرع وقت Fastest order من خلال نظام البورتال Is Fastest order = Yes  NOW = من خلال نظام الدلفري  2- توصيل في وقت محدد (مجدول)  Scheduled order من خلال نظام البورتال Is Fastes...

4.5.2025

Deductions reasons

تعميمات اقسام التشغيل

  Deductions reasons تم تحديث قائمة ال reasons في خانة Deductions على البورتال: مرفق لكم كل سبب و متى يتم اختياره:   Reasons الاستخدام   Low Quality ●  عدم وجود لاصق حماية ●  مشكلة في التغليف ●...

Nana- طلبات تطبيق نعناع

تعميمات اقسام التشغيل

 تم اطلاق خدمات توصيل الطلبات عن طريق تطبيق نعناع بالمشاركة في الخدمات اللوجستية مع تطبيق ذا شفز 1-الية العمل : يقوم العميل بانشاء الطلب من خلال تطبيق نعناع - يتم خروج الطلبات من خلال المتاجر التابعة لتطبيق ذا شفز-  يتم توصيل الطلبات من خلال المناديب التابعة ل...

4.5.2025

Store performance & Review

تعميمات اقسام التشغيل

Store Performance & Review أعضاء فريق التشغيل الأعزاء تحية طيبة وبعدتم اضافة بيانات الاجهزة و التطبيق المستخدم من المتجر و كذلك معلومات الطلبات المرفوضة على البورتال لتسهيل متابعة و حل مشاكل المتاجر و ذلك من خلال قسم العناية بالشركاء فقط  1- ...

Ready to pick up on Delivery system

تعميمات اقسام التشغيل

 على الطلب Ready to pick up في حال استخدام المتجر لخاصية :تظهر على نظام الدلفري كالتالي 

6.5.2025

الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)‎

تعميمات اقسام التشغيل

الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)‎ Mon, Jan 6, 10:43 AM تم اضافة خيار الإبلاغ عن مشكلة تخص المتاجر عن طريق نظام البورتالمرفق لكم فيديو توضيحى للخطوات التالية: الرد على الشكوى+archive 1- يتم رفع الشكاوى من صفح...

تحسينات على نظام قبول الهدايا

تعميمات اقسام التشغيل

تم اضافة تحسينات على نظام قبول طلبات الهدايا مرفق فيديو توضيحي شرح تفصيلي للرسائل التى تصل للمستلم 1-  رسالة تاكيد الاستلام -بدون موقع محدد 🔔 تأكيد استلام هدية ✨ مرحبًا {{-}}! ⭐🎁 لديك هدية جاهزة للاستلام من {{-}} عبر تطبيق ذا شفز. 🍽️📍 يرجى مشاركة موقعك عبر ا...

6.5.2025