Search Results

في حالة وجود أكثر من جهة متسببة في التأخير يتم احتساب مدة تأخير كل جهة في حالة كان الفرق في المدة بين الجهات 1- دقيقة الى 5 دقائق يخصم تعويض العميل مناصفة بين الجهات 2- أكثر من 5 دقائق يخصم تعويض العميل على الجهة الأكثر تأخيرا مثال: تأخير المتجر 1...

تعليمات بخصوص طلبات متاجر الدانوب صنف/ اصناف غير متوفرة:--  لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب في حال عدم توفر احد او بعض الاصناف يتم التواصل مع العميل و ابلاغه مع توضيح انه يمكن استلام الاصناف المتوفرة و سيتم التعويض عن الاصناف الناقصة/12/في حال موافقة العمب...

- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية المتجر مغلق - رفع شكوى  Store Complaintليتم متابعة المشكلة مع المتجر ( مهم )   - في حالة مرور 10 د من ميعاد البيك أب بدون إفادة يتم الغاء الطلب والتواصل مع العميل للاعتذار والتعويض لل...

يوجد تحديث على نظام توزيع التذاكر كالتالي:-يتم توزيع جميع التذاكر بما فيها مشكلة Account problem على موظفي الدعم Driver care -في حال المشكلة لا تخص طلب حالي و تحتاج للرجوع لادارة المناديب يتم اضافة تاق ( ادارة مناديب )  و انهاء التكت باستخدام اختصار / shortcu...

 تم اضافة علامة النجمة الى طلبات المتاجر التابعة لتطبيق ذا شفز على نظام الدلفري  (مثال ذا اكس)و ذلك لتمييزها عن باقي الطلبات و سهولة مراجعتها من قبل الاقساممرفق صورة توضيحية 

تم اضافة رقم مدير الحساب المسؤول عن متابعة المتجر بصفحة الطلب على نظام البورتال و ذلك لتسهيل التواصل معه من قبل موظفي قسم العناية بالشركاء عند الحاجةمرفق صورة توضيحية

: Account Problem-1-تحويل جميع التذاكر بما فيها مشكلة بالحساب الى موظفي الدعم 2- Tagsيمكن اختيار احد الرسائل المسجلة (تاق) حسب نوع المشكلة من خلال add tag ثم اختيار التاق من القائمةمرفق صور توضيحية 3- البحث في التذاكر برقم الطلب

تم تحديث الية ظهور اشعارات تتبع الطلب في تطبيق العميل مرفق صورة توضيحية 

JONA تم اطلاق متجر جديد تابع للتطبيق  المتجر متحصص في بيع الكيك بخدمة جديدة تتيح للعملاء تصميم الكيك بالشكل والنكهة المفضلة لديهم.    Al Ajaji Bakeries استلام الطلبات من خلال مخابز العجاجي مدة التحضير:3 ساعات لكل طلب     يرجى الدخول على جروب المتجر على الر...

في حالات التواصل المسبق مع العميل(بدون رفع  شكوى من جهته و يتم ذلك من خلال قسم التوزيع اثاء عملية متابعة تاخيرات الطلبات)  بسبب تاخير طلب قيمته اعلى من 1000 ريال  يتم اتباع السياسات التالية  *ملاحظة هامة*  في حال كان الطلب متأخرًا وكان محددًا له Slot، يتم ...

 تحديد جهة الخصم في حالة تعويض العميل عن التأخير بسبب أن المندوب معاه أكثر من طلب من المتجر 1-  يتم مراجعة انتظار المندوب بنفس الاليات المعممة سابقا من حيث مراجعة تواجد المندوب بالخريطة و مدة الانتظار من موعد استلام الطلبReady To Pickup وقت تفعيل المتجريمكن ا...

      في حالة تم توزيع أكثر من طلب للمندوب لا تحتسب أول نصف ساعة انتظار. يحتسب تعويض الانتظار بعد من مرور 60 دقيقة من وقت البيك أب وتكون قيمة التعويض 10 ريال ثم يعوض المندوب عن كل 30 دقيقة إضافية 10 ريال . ذلك بشرط انتظار المندوب في محيط المتجر. ...

يمكن تأجيل طلبات الإنتقريشن خلال نفس اليوم بشرط التواصل مع المتجر وموافقته نظرا لان التعديل على البورتال لا ينعكس بشكل مباشر على نظام المتجر ويحتاج إلى تأكيد مباشر مع المتجر لا يتم تأجيل طلبات الإنتقريشن لليوم التالي 

📍 الآن عند إضافة طلب كيترنق، ستظهر الأيام والأوقات المتاحة حسب قدرة الشيف اليومية. - التقويم يعرض أول تاريخ متاح مباشرة حسب إعدادات الشيف. - إمكانية استعراض الأيام القادمة حتى 10 أيام، وبعدها يظهر زر "المزيد" للرجوع للتقويم الكامل. - لا يم...

 📍قسم "الڤايبز" في شاشة الكيترنق 📸 قسم جديد تحت عنوان "Trending Vibes" تمت إضافته في صفحة الكيترنق لعرض تجارب العملاء السابقة مع الطلبات الكيترنق. - أول دائرة في القسم تتيح للعميل إنشاء ڤايب جديد لطلبة. - الرحلة كاملة لرفع الڤايب مشابهة ...

📍تحديث تجربة الاستلام (Pick-up Journey) تم إضافة خريطة تفاعلية لتحسين تجربة الاستلام، تتيح للعميل : - عرض المطاعم القريبة بناءً على الموقع الحالي. - التكبير/التصغير لاستعراض المطاعم على الخريطة. - استخدام فلاتر متعددة (مثل العروض، التقييم...

 📍أرصدة المحافظ الفرعية تمت إضافة قسم جديد أسفل "العلامات التجارية الشهيرة" لعرض أرصدة المحافظ الفرعية الخاصة بكل مطعم، في حال توفرها. التفاصيل  - يقوم التطبيق بالتحقق من بيانات المحافظ الفرعية للمستخدم. - إذا لم يكن هناك أي محافظ فرعية، ...

 📍تبويب "Nutrition Details" – تفاصيل التغذية - يظهر خياران في شاشة تفاصيل الطلب : - Allergy Details (تفاصيل الحساسية) - Nutrition Details (تفاصيل التغذية) - يتم عرض كل القيم الغذائية المهمة مثل: الدهون، البروتين، الكربوهيدرات، الفيتامينات...

 📍قسم الترند (Trending) محتوى القسم : 1- فلاتر أعلى الشاشة :Pickup - Reservation - Catering (تؤثر فقط على Vibes) 2- قوائم Chefz (Customer’s Lists) : عرض أفقي حتى 15 قائمة يعرض: اسم القائمة، صورة المستخدم، عدد العناصر واللايكات قابل للنق...

Out of Zone تم اضافة تاق   على نظام الدلفري لتوضيح خروج المندوب عن محيط المتجر بعد وصوله لموقع المتجر قبل استلام الطلب   1-" تظهر على النظام في حالة وصول المندوب لموقع المتجر  و تحديث الحالة "وصول للمتجر  و تم خروج المندوب عن محيط موقع المتجر قبل الاستلام...